電話營銷策略講義課件(存儲版)
【正文】 ，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結(jié)束談判）。 不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐： n 是否從小就被教導： 跟陌生人通電話要客氣。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你 老板 交代你要這樣嗎？ 如果你是我，你會再打電話來嗎？ 我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？ n 43 謝謝大家！44靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231行動出成果，工作出財富。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 2:42:33 下午 2:42 下午 14:42:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。n 7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。 42n 6)擺高姿態(tài)，強渡難關。不要說 我是 XX的 XX人 ， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說： 嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 41n 3)將接待人員變成你的朋友； 你以平常的開場白說： “早安！我是 XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？ ” 接電話的人說： “我是他的秘書，李小姐。 n n 1）克服你的內(nèi)心障礙 n 宋衛(wèi)東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經(jīng)有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（急于結(jié)束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣） n 王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什么時間有空，我再打電話給您。n 類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。對你會大有裨益！ ”n 6. 如果客戶說： “抱歉，我沒有錢！ ”那么推銷員就應該說： “先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。 ”那么推銷員就應該說： “是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？ ……” ”提高生產(chǎn)力。① 現(xiàn)狀（就是針對他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？）n 八、對他的理解和尊重n “您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由?！ ?“您的聲音真的非常好聽！ ”n 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因 。 老客戶就像老朋友 ,一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺 ,對方基本上不會拒絕。 n “不斷有客戶提到 ,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象 ,這實在是一件令人擔心的事情。 四、激起興趣法 n n 因為有 “朋友介紹 ”這種關系之后 ,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性 ,很容易與客戶建立信任關系 ,但如果技巧使用不當 ,將很容易造成以下結(jié)果： 22n 在打電話給您之前 ,他務必叮囑我要向您問好。 一般情況下 ,在剛開始就請求對方幫忙時 ,對方是不好意思斷然拒絕的。一、請求幫忙法 n 電話銷售人員：您好 ,李經(jīng)理 ,我是 ,公司的 ,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ n 2 電話的目的？n 你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。n 繞口令 4：打南邊來了個啞巴，腰里別了個喇叭；打北邊來了個喇嘛，手里提了個獺犸。C 抑揚頓挫n 說話有官腔官調(diào) 盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。A—— 我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。n 。 10 曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用，微笑在曼狄諾定律里起到了最關鍵的作用。美國著名企業(yè)家卡耐基說： “笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。知識n 我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；n 、電話前準備n 心態(tài)及信念n 知識 n 經(jīng)驗n 資料n 行為n 聲音和語言技巧n 口才訓練3一 心態(tài)及信念電話行銷的必備信念：n 52.行為n 微笑9n 曼狄諾定律：微笑可以換取黃金 微笑的力量是巨大的。曼狄諾 n 點 評：如果不是發(fā)自內(nèi)心的，笑比哭也好不了多少。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，
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