電話營(yíng)銷策略講義課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，每一方面都點(diǎn)到為止，以免引起對(duì)方的反感從而結(jié)束談判）。 不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐： n 是否從小就被教導(dǎo)： 跟陌生人通電話要客氣。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你 老板 交代你要這樣嗎？ 如果你是我，你會(huì)再打電話來(lái)嗎？ 我想我再打電話過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？ n 43 謝謝大家！44靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 2:42:33 下午 2:42 下午 14:42:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。n 7)別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。 42n 6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。不要說(shuō) 我是 XX的 XX人 ， 如果接電話的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)： 嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？ 41n 3)將接待人員變成你的朋友； 你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)： “早安！我是 XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？ ” 接電話的人說(shuō)： “我是他的秘書，李小姐。 n n 1）克服你的內(nèi)心障礙 n 宋衛(wèi)東：我對(duì)這個(gè)品類沒(méi)有興趣，目前賣場(chǎng)已經(jīng)有幾個(gè)牌子銷售了，我暫時(shí)不想再增加品牌了，不好意思。（急于結(jié)束通話，很顯然對(duì)此次交談沒(méi)有任何興趣） n 王玉松：那好，我就不打擾了，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間有空，我再打電話給您。n 類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。對(duì)你會(huì)大有裨益！ ”n 6. 如果客戶說(shuō)： “抱歉，我沒(méi)有錢！ ”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費(fèi)者的反對(duì)意見(jiàn)，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。 ”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)： “是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？ ……” ”提高生產(chǎn)力。① 現(xiàn)狀（就是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？）n 八、對(duì)他的理解和尊重n “您說(shuō)得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由?！ ?“您的聲音真的非常好聽(tīng)！ ”n 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因 。 老客戶就像老朋友 ,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué) ,對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。 n “不斷有客戶提到 ,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象 ,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。 四、激起興趣法 n n 因?yàn)橛?“朋友介紹 ”這種關(guān)系之后 ,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性 ,很容易與客戶建立信任關(guān)系 ,但如果技巧使用不當(dāng) ,將很容易造成以下結(jié)果： 22n 在打電話給您之前 ,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 一般情況下 ,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí) ,對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。一、請(qǐng)求幫忙法 n 電話銷售人員：您好 ,李經(jīng)理 ,我是 ,公司的 ,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！ n 2 電話的目的？n 你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。n 繞口令 4：打南邊來(lái)了個(gè)啞巴，腰里別了個(gè)喇叭；打北邊來(lái)了個(gè)喇嘛，手里提了個(gè)獺犸。C 抑揚(yáng)頓挫n 說(shuō)話有官腔官調(diào) 盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。A—— 我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過(guò)清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過(guò)分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。n 。 10 曼狄諾定律的作用可以簡(jiǎn)單的說(shuō)成是微笑的作用，微笑在曼狄諾定律里起到了最關(guān)鍵的作用。美國(guó)著名企業(yè)家卡耐基說(shuō)： “笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。知識(shí)n 我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；n 、電話前準(zhǔn)備n 心態(tài)及信念n 知識(shí) n 經(jīng)驗(yàn)n 資料n 行為n 聲音和語(yǔ)言技巧n 口才訓(xùn)練3一 心態(tài)及信念電話行銷的必備信念：n 52.行為n 微笑9n 曼狄諾定律：微笑可以換取黃金 微笑的力量是巨大的。曼狄諾 n 點(diǎn) 評(píng)：如果不是發(fā)自內(nèi)心的，笑比哭也好不了多少。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，
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