【正文】 。14小游戲：語音語調(diào)的變化會影響意義n我沒說是你偷了他的錢包。 30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。 客戶：是的。n n 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候 ,告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候 ,這時 “牛群效應(yīng) ”開始發(fā)揮作用。沙維祺： “哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語 ,他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。　　 “公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了?！　?“如果我是您，我一定與您的想法相同。① 介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ；n 7. 如果客戶說： “目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。2 傳真帳號 再跟蹤n 　　 n 王玉松：好的，明天見。n 你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事？ 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/1/22 14:42:3314:42:3322 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2114:42:3314:42Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 將這通留言消去，并不能消去你的問題。 對方提高聲音再問一次： 你要推銷什么嗎？ 你還是很迷惑地說： 有沒有可能是李勇要賣東西給我？ 　 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 　 40八、 突破接待人員的八個策略 王玉松：早上好，宋經(jīng)理，我是 M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松，想和您談一談我產(chǎn)品進店的事宜，請問您現(xiàn)在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經(jīng)知道賣場的負責(zé)人姓名及電話） n 宋衛(wèi)東：我現(xiàn)在沒有時間，馬上就要開部門例會了?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天？ ”n 你看上午還是下等比較好？ ”n n 3. 如果客戶說： “我沒興趣。更高利潤 。 ”n 五、真誠的贊美n 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持 ,公司特贈送一份禮品表示感謝 ,這禮品是一張優(yōu)惠卡 ,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣 ,這張卡是川航和 G公司共同推出的 ,由 G公司統(tǒng)一發(fā)行 ,在此 ,請問李經(jīng)理您的詳細地址是 …… ？我們會盡快給您郵寄過來的。 ” 25n ④ 引起他的擔(dān)心和憂慮 電話銷售人員：您好 ,王先生 ,我是 公司的 ,我們是專業(yè)生產(chǎn)變頻自動供水設(shè)備的廠家 ,我打電話給您的原因是因為目前您周邊地區(qū)有很多地方如趙全營村、東海泉村、西海泉村等大隊都是采用變頻自動供水的方式進行居民供水的 ,我想請教一下貴村在居民用水方面有沒有用到變頻自動供水呢？ …… n 電話銷售人員：您好 ,是李經(jīng)理嗎？ n 20n 黑化肥發(fā)黑不發(fā)灰 ,灰化肥發(fā)灰不發(fā)黑。平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真 聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。語速 不快不慢12n 曼狄諾 n 點　評：如果不是發(fā)自內(nèi)心的，笑比哭也好不了多少。52.3一 我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；n 美國著名企業(yè)家卡耐基說： “笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。n 。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。C 抑揚頓挫n 你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。2 電話的目的？n 一般情況下 ,在剛開始就請求對方幫忙時 ,對方是不好意思斷然拒絕的。在打電話給您之前 ,他務(wù)必叮囑我要向您問好。因為有 “朋友介紹 ”這種關(guān)系之后 ,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性 ,很容易與客戶建立信任關(guān)系 ,但如果技巧使用不當(dāng) ,將很容易造成以下結(jié)果： 22n 四、激起興趣法 n n 老客戶就像老朋友 ,一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺 ,對方基本上不會拒絕?！　?“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由。① 現(xiàn)狀（就是針對他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？）n ”整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。對你會大有裨益！ ”n n n 宋衛(wèi)東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經(jīng)有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。不要說 我是 XX的 XX人 ， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說： 嗨，李小姐，請問張先生在嗎？ 41n 3)將接待人員變成你的朋友； 你以平常的開場白說： “早安！我是 XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名?” 接電話的人說： “我是他的秘書，李小姐。n 7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 14:42:3314:42:3314:421/22/2023 2:42:33 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:42:3314:42:3314:42Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 一月 212:42 下午 一月 2114:42January 22, 20231行動出成果，工作出財富。 如果你是我，你會再打電話來嗎？ 我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)？ 　　n 你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 是否從小就被教導(dǎo)： 跟陌生人通電話要客氣。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產(chǎn)品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結(jié)束談判）。 異性 關(guān)心及尊重38案例演示：電話談判 有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？