電話營銷策略講義課件-預(yù)覽頁
【正文】 嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸喇嘛回家燉獺犸 ,啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭小練習(xí)：提高發(fā)音準(zhǔn)確率18二、開場白n 開場白三要素n 開場白方法 六種方法 n 開場白中抓住客戶的心態(tài) 想聽的話 因此，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。1 你是誰？介紹你和你的公司。3 是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)行；方便：確定下次時間。 ⑤ 再修正。電話銷售人員會有 100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。 n 客戶：客氣了。 23n 沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員 ,是暢銷書 《 高感度行銷 》 的作者 ,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員 ”稱號。第二種人好比螞蟻 ,堆積材料 ,但不會使用 ,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家 。 ” “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快 ,與您的人格魅力是分不開的。 ” “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話 ,很不好應(yīng)對 ,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？ ” n ⑤ 提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您 ……” “我寄給您的信 ,相信您一定看過了吧！ ……” n ⑥ 暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間 ,就有 1萬個客戶注冊了 ……” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù) ……” n ⑦ 用具體的數(shù)字 剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料 ,看一下她是怎樣切入話題的。 n 電話銷售人員：王總您好 ,我是 G旅行公司的小舒 ,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店 ,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持 ,另外有件事情想麻煩一下王總 ,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它 ,我想請問一下 ,是卡丟失了 ,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？ n 王總：上一次不小心丟了。 n 4．如在上次的交易中有不愉快的地方 ,一定要道歉 ?！叭绻幸环N方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約 2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？ ”n “聽您說話，就知道您是這方面的專家?！ ?“跟您談話我覺得我增長了不少見識。 ”n “告訴您一件神秘的事！ ”n “您說的話很有道理，我非常理解您。 “謝謝您聽我談了這么多。② 滿意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？）n 2探詢的目的：從提問中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。32四、 說明產(chǎn)品的好處及價值 ③ 如果不能合作，對方有什么損失。三要素：33五、 解除反對意見 不過只要 3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 ……”n 34n 5. 如果客戶說： “請你把資料寄過來給我怎么樣？ ”那么推銷員就應(yīng)該說： “先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？ ”或者是說： “我了解。我星期一過來還是星期二比較好？ ”n 10. 如果客戶說： “說來說去，還是要推銷東西？ ”那么推銷員就應(yīng)該說： “我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。12. 如果客戶說： “我再考慮考慮，下星期給你電話！ ”那么推銷員就應(yīng)該說： “歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？ ”n 36六、 要求成交 n 掛電話禮儀二： 上級 尊重 下級 修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。宋衛(wèi)東： 華惠（化名）大型連鎖超市采購經(jīng)理 周一晨，王玉松撥通了陳經(jīng)理辦公室的電話。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕） n 王玉松：早上好，宋經(jīng)理，我昨天和您通過電話，我是 M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松。（顯然已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)束談話了） n 王玉松：是的，賣場里確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產(chǎn)品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您當(dāng)然了解消費者在同等價格范圍內(nèi)肯定更愿意購買保鮮奶；其次我產(chǎn)品已全面進(jìn)入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場里二次消費；我公司采用 “高價格高促銷 ”的市場推廣策略，所以我產(chǎn)品給您的毛利點一定高于其他乳產(chǎn)品?！? 39n 情景演示小結(jié)：n 在首次通話時，買方?jīng)]有給王玉松交談的機(jī)會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結(jié)束通話，而王玉松表現(xiàn)出靈活地應(yīng)變能力，爭取了一次合理的致電機(jī)會。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 ” 你說： “假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？n 4)避免直接回答對方的盤問； 接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。 例如： 對方： 這是某某公司，您好！ 你： 嗨！張先生在嗎？ 對方： 請問你是哪家公司？ 你： 我也不知道，所以我才打電話找她。n n 你不轉(zhuǎn)這通電話 ,公司將會因此而失去 賺錢 的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？ 如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會試試。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。 一月 2114:42:3314:42Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2114:42:3314:42:33January 22, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/22 14:42:3314:42:3322 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2114:42:3314:42Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22 一月 20232:42:33 下午 14:42:33一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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