【正文】 間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ ”例如，你可以說： “許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用?？蛻舻闹饕枨笫牵?提高收入； 降低成本。 ” 31三、探詢需求n 　　 “今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。 ”n 四、如何使員工更加敬業(yè)“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對每個企業(yè)都非常重要，您覺得呢？ ”30n n 1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝 。 客戶：是的 ,什么事？ n n ” n ③ 提及他的競爭對手 “我們剛與 公司（目標客戶的競爭對手）合作過 ,他們認為我們的服務非常好 ,所以我今天決定給你們一個電話。第三種人好比蜜蜂 ,采百花之精華 ,精心釀造 ,這種人叫蜜蜂式的學問家。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下： n n （ 2）開場白 “標準化 ”的好處： ① 從容而說； ② 精簡有序； ③ 條理清晰，不怕打斷。 要簡單明了，快速簡潔。17n 繞口令 3：– 黑化肥發(fā)灰 ,灰化肥發(fā)黑。A 表達能力 多練習說話！n 奔放、熱情、夸張 跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。13n 語調(diào) 不高不低，有感染力n n 。H資料與電話行銷有關(guān)的資料，如：n 客戶資料n 產(chǎn)品說明資料n 賣點n 渠道策略注： 不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到85.克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。41.完美電話營銷策略1課程程序n 電話前準備n 開場白n 控詢需求n 說明產(chǎn)品的好處及價值 n 解除反對意見 n 要求成交 n 掛電話n 突破接待人員八大策略2電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優(yōu)點。我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；n 徹底了解產(chǎn)品與服務n ”可以說，微笑是世界上最美的行為語言，雖然無聲，但最能打動人；微笑是人際關(guān)系中最佳的 “潤滑劑 ”，無須解釋，就能拉近人們之間的心理距離。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。n 例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。D學會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。提著獺犸的喇嘛要拿著獺犸換別著喇叭的啞巴的喇叭別著喇叭的啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸的喇嘛的獺犸不知是別著喇叭的啞巴打了提著獺犸的喇嘛一喇叭還是提著獺犸的喇嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸喇嘛回家燉獺犸 ,啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭小練習：提高發(fā)音準確率18二、開場白n 開場白三要素n 開場白方法 六種方法 n 開場白中抓住客戶的心態(tài) 想聽的話 因此，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。3 是否方便講電話？方便：繼續(xù)進行；方便：確定下次時間。電話銷售人員會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談。 n ” “不少的客戶提到他們的客戶服務人員經(jīng)常接到一些騷擾電話 ,很不好應對 ,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？ ” n ⑤ 提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您 ……” “我寄給您的信 ,相信您一定看過了吧！ ……” n ⑥ 暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間 ,就有 1萬個客戶注冊了 ……” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù) ……” n ⑦ 用具體的數(shù)字 n 王總：上一次不小心丟了。 n 　　 “聽您說話，就知道您是這方面的專家。 ”n 　　 “您說的話很有道理，我非常理解您。② 滿意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？）n 32四、 說明產(chǎn)品的好處及價值 三要素：33五、 解除反對意見 34n 不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？ ”或者是說： “我了解。10. 如果客戶說： “說來說去，還是要推銷東西？ ”那么推銷員就應該說： “我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。36六、 要求成交 掛電話禮儀二： 上級 尊重 下級 修養(yǎng)及領(lǐng)導風范。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕）　　 （顯然已經(jīng)準備結(jié)束談話了）　　 n 王玉松：是的，賣場里確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產(chǎn)品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格范圍內(nèi)肯定更愿意購買保鮮奶；其次我產(chǎn)品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場里二次消費；我公司采用 “高價格高促銷 ”的市場推廣策略，所以我產(chǎn)品給您的毛利點一定高于其他乳產(chǎn)品。 ” 你說： “假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢？n 4)避免直接回答對方的盤問； 接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。n 如果買方不在或是沒空，再找機會試試。 。 一月 21一月 2114:42:3314:42:33January 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2114:42:3314:42Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯