電話銷售、電話營銷、外呼營銷坐席培訓課程-文庫吧
2025-01-08 21:03 本頁面
【正文】 客戶不會抱怨 …... 但他們會去別的地方！ 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 失望的客戶 客戶不會抱怨， 他們會把不滿通過他們的 同學，家庭成員，零售業(yè)者， 朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理， 俱樂部成員，長輩，鄰居， 傳給你 …… 請樂于接受客戶的抱怨！ 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 受感動的客戶 非常好 鼓勵人們自發(fā)相告的廣告 ? 據(jù)統(tǒng)計，一個感動的熱情客戶將會介紹 8個潛在客戶， 而一個失望的客戶將影響 26個，這 26個人又會怎樣呢？ …... 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) AIDA模式 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 專業(yè)的銷售流程 處理抗拒 接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 報價成交 交貨 跟蹤 準備 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 售前計劃 ? 建立客戶的信任感以及雙方關(guān)系 ? 了解客戶的真正需求 ? 營造友好、互相支持的氣氛 ? 支持客戶的選擇 ? 處理客戶的疑慮，回答客戶的提問 ? 自我心理建設(shè) 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 準備 己方的 市場 公司 產(chǎn)品 個人 客戶方的 市場 公司 產(chǎn)品 個人 我的目標和策略 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 自我準備 拿起一面 “鏡子 ”， 照一照自己和公司好的？ 可改進的？ 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 自我準備 銷售工具 電話 /設(shè)備 有關(guān)話題 QA 心理準備 計劃 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 接待 ? 接聽 ? 問候 ? 寒暄 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 交流方式 ? 語句 7% ? 語音、語調(diào) 35% ? 肢體語言 58% 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動作放松、有自我控制 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 客戶的行為類型 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 主導型 ? 主導型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應(yīng)對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應(yīng)對方式 一切以事實根據(jù)為本 給出詳細的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 社交型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應(yīng)對方式 傾聽 支持與關(guān)心 表示友好 說話緊扣重點 訊呼信息電話銷售系統(tǒng) 真實一刻 留給客戶第
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1