凱迪拉克--電話營(yíng)銷-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:54 本頁(yè)面
【正文】 ?。? 接待： XTS價(jià)格從 。先生，這樣吧，我?guī)湍D(zhuǎn)到我們公司專業(yè)的銷售顧問(wèn)那兒，我們的顧問(wèn)都是經(jīng)過(guò)上海通用專業(yè)的培訓(xùn)的，他會(huì)幫您詳細(xì)介紹。先生請(qǐng)問(wèn)貴姓？ 客戶：免貴姓陳。 接待：陳先生，請(qǐng)您稍等。 討論：以上的開場(chǎng)白哪些不錯(cuò)，哪些需改進(jìn)？為什么？ 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 A：您好！廈門泰成致尊百年豪華品牌凱迪拉克，我是銷售顧問(wèn) GiGi，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ Ｂ：你們那個(gè)車多少錢？ A：您指哪一款車？ Ｂ：我在今天的導(dǎo)報(bào)上看到的叫什么Ｓ的。 Ａ：噢！這樣?。∧貞浵率遣皇墙?XTS呢？ B：恩。對(duì)！ Ａ：請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱呼？ Ｂ：我姓陳。 Ａ： 陳先生，您可 以 叫我 GiGi。非常感謝您對(duì)凱迪拉克的關(guān)注。凱迪拉克是百年的頂級(jí)豪華品牌車。您咨詢的 XTS是一款新上市的豪華轎車。 XTS是我們的其中一款新車。有 2種排量以及多種規(guī)格，排量分別為 \，您想了解什么配置的？ 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)令人感覺(jué)與眾不同 百年品牌的隨時(shí)導(dǎo)入自報(bào)家門的清晰明了 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 銷售顧問(wèn)：您好！陳先生，我是銷售顧問(wèn)ＸＸＸ，你想了解我們的 XTS？ 客戶：是的，這款車有哪些配置？ 銷售顧問(wèn)： XTS配置有最新的 CUE移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)系統(tǒng)、藍(lán)光ＤＶＤ、 MAC、 Brembo等 客戶：配置還真不錯(cuò)啊 銷售顧問(wèn)：是的，還有很多配置呢！ 陳先生，如果您有空的話，請(qǐng)抽空來(lái)我們展廳看看現(xiàn)車， 來(lái)時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系，我的手機(jī)號(hào)為：１３７ＸＸＸＸＸＸＸ，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合車輛，我再給您講解有關(guān)此車的詳細(xì)配置和性價(jià)比，同時(shí)，您還可以親自試駕感受一下我們的 XTS。 客戶：好的。 討論：以上的接聽哪些不錯(cuò)，哪些需改進(jìn)？為什么？ 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 Ｂ：那個(gè) Ａ： XTS有四個(gè)配置。 分：舒適型 （另外必須加 5000元裝真皮），精英型是 ，豪華型是 ，領(lǐng)先型是 。 Ｂ： ？ Ａ： 陳先生，是這樣的。 XTS是我們凱迪拉克一款新上市的豪華轎車，它的配置大大小小加起來(lái)有一百多種，功能豐富。 GiGi呢就建議您親自來(lái)展廳一趟，這樣可以感受我們最新的 CUE移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)系統(tǒng)、頂級(jí)的ＢＯＳＥ音響啊等等，也能更全面的了解 XTS，保證您不會(huì)后悔的。陳先生，您覺(jué)得呢？ Ｂ：哦！這樣，有時(shí)間我再看看吧！ 永遠(yuǎn)不要問(wèn)什么回答什么 為了邀約來(lái)店，索要更多的聯(lián)系方式埋下伏筆 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 案例分析 銷售顧問(wèn)： 陳先生，能留下您的聯(lián)系方式嗎？ 客戶：不用了，我去你們公司的話我會(huì)找你的。 銷售顧問(wèn)：陳先生，是這樣的，今后我公司安排的一些試駕活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)或新款車型上市等，我們會(huì)以短信的方式第一時(shí)間通知您 客戶：好的，我的手機(jī)號(hào)是１３ 6ＸＸＸＸＸＸＸＸＸ 銷售顧問(wèn)：謝謝！ 那陳先生，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候會(huì)來(lái)我們展廳呢？ 客戶：這個(gè)星期看看吧 銷售顧問(wèn)：陳先生， 本周幾您會(huì)有空呢 討論：以上的索取聯(lián)系方式哪些不錯(cuò)，哪些需改進(jìn)？為什么？ 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 Ａ： 那不知道您是平時(shí)比較有空還是周末比較有空呢？ B：周末吧？ A：那請(qǐng)問(wèn)陳先生是這周六來(lái)還是周日過(guò)來(lái)呢？ B：周六吧 Ａ：陳先生，您看這樣吧？我周五下班后給您打個(gè)電話確定您的來(lái)店，可以嗎？這樣 GiGi到時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)在展廳恭候您，好吧？ Ｂ：哦！可以吧！ Ａ： 陳先生， GiGi有個(gè)建議啊！在您來(lái)之前，我先給您寄份 XTS的型錄，上面有完整的配置和對(duì)應(yīng)價(jià)格。這樣您來(lái)之前可以做個(gè)了解，可以縮短您下次看車的時(shí)間，也更有針對(duì)性。您覺(jué)得呢？ Ｂ：恩，好的。 Ａ：那您把地址報(bào)給我吧？ Ｂ：ＡＢＣＤＥＦＧ。 Ａ：謝謝陳先生的來(lái)電咨詢，我這就給您寄過(guò)去。周五 GiGi再跟您電話聯(lián)絡(luò)！再見！ 時(shí)間的反復(fù)確定代表了承諾的真實(shí) 得寸進(jìn)尺的獲取更多的客戶聯(lián)系方式 案例分析 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 凱迪拉克展廳來(lái)電接聽作業(yè)布置： 每一位銷售顧問(wèn)完成一份標(biāo)準(zhǔn)電話接聽話術(shù) 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 1 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 2 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 3 凱迪拉克銷售顧問(wèn) 回訪電話 實(shí)戰(zhàn)流程 4 凱迪拉克 電話營(yíng)銷實(shí)用技巧及案例分享 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動(dòng) 凱迪
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