凱迪拉克--電話營銷-文庫吧資料
2025-01-22 19:54本頁面
【正文】 法 攻心為上的溝通原則 從對方的立場來看待問題 先處理心情再處理事情 先全力接觸再自然促成 溝通基本語法 認(rèn)同法 贊美法 引導(dǎo)法 反問法 四、 凱迪拉克電話營銷實(shí)用技巧及案例分享 凱迪拉克電話營銷 4種溝通語法 認(rèn)同法 認(rèn)同法的目的 當(dāng)客戶所講、所想、所做的和我們期望的不同時，我們能夠從客戶的立場來看待問題，并且認(rèn)同客戶的心情。 Q8：因?yàn)檫@次是我們凱迪拉克在廈門舉辦的最大規(guī)模的一次試駕會，全系車型都會有的，我們在現(xiàn)場也安排了很多核心技術(shù)展示等其他內(nèi)容，由于報名的人比較多，我給您安排在下午 3點(diǎn)鐘可以嗎？免得您等候的時間比較長。 A：嗯，是嗎？ 引導(dǎo)客戶說出不滿意，并且注意尊重競爭對手，然后再尋找進(jìn)攻機(jī)會 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實(shí)戰(zhàn)流程 您上次來的時候比較匆忙，沒有時間來親自試駕、體驗(yàn)一下這款車。 Q6：那您一定喜歡一部操控感絕佳的車了，對嗎？另外我保證，在動態(tài)的駕駛情況下， CTS 的前排駕駛空間也肯定不會讓您失望的。 Q3：別客氣，到時候我一定帶朋友到您公司的展臺去看看， 我的一些車主還有些朋友都有計劃要買房子的，您是這方面的行家啊，還得多請教請教您呢！ A：如果有需要，盡管找我吧，沒問題的！ Q4：那太好了，還得先謝謝您呢！ 合理利用過往接待話題導(dǎo)入 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實(shí)戰(zhàn)流程 對了，陳先生，您上次到我們店里看過車以后，覺得車子（ CTS）怎么樣呢？還有哪些方面您覺得不太滿意呢？ A：我覺得車內(nèi)的空間比較小，沒有奧迪寬敞。周五 GiGi再跟您電話聯(lián)絡(luò)！再見！ 時間的反復(fù)確定代表了承諾的真實(shí) 得寸進(jìn)尺的獲取更多的客戶聯(lián)系方式 案例分析 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 凱迪拉克展廳來電接聽作業(yè)布置： 每一位銷售顧問完成一份標(biāo)準(zhǔn)電話接聽話術(shù) 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 1 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 2 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 3 凱迪拉克銷售顧問 回訪電話 實(shí)戰(zhàn)流程 4 凱迪拉克 電話營銷實(shí)用技巧及案例分享 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動 凱迪拉克電話回訪的 AIDA法則 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實(shí)戰(zhàn)流程 ? 顧問例行回訪： 當(dāng)日回訪、 2日回訪， 5日回訪， 14日回訪， 30日回訪 ? 顧問業(yè)務(wù)促進(jìn)： 客戶再開發(fā)、定保提醒與促進(jìn)、續(xù)保促進(jìn)、搖擺及流失客戶的激活、預(yù)約促進(jìn) ? 客戶關(guān)懷： 日常關(guān)懷、生日問候、氣候提醒、節(jié)假日問候等 ? 活動邀約： 紅酒會，高爾夫訓(xùn)練營，領(lǐng)先體驗(yàn)試駕會愛車養(yǎng)護(hù)課堂 … 撥打電話 詢問并確認(rèn)對方 說明自己電話來意 運(yùn)用 AIDA模式導(dǎo)入話題 談話內(nèi)容的相應(yīng)記錄 提前擬定回訪話題 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實(shí)戰(zhàn)流程 陳先生，您好！我是泰成致尊凱迪拉克的銷售顧問 GiGi，不知您現(xiàn)在接聽電話是否方便？ A：不方便，我正在開會 …… Q2：那您看我什么時間跟您聯(lián)系比較好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，謝謝。 Ａ：那您把地址報給我吧？ Ｂ：ＡＢＣＤＥＦＧ。這樣您來之前可以做個了解，可以縮短您下次看車的時間，也更有針對性。陳先生，您覺得呢？ Ｂ：哦！這樣，有時間我再看看吧！ 永遠(yuǎn)不要問什么回答什么 為了邀約來店，索要更多的聯(lián)系方式埋下伏筆 二、 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 案例分析 銷售顧問： 陳先生，能留下您的聯(lián)系方式嗎？ 客戶：不用了，我去你們公司的話我會找你的。 XTS是我們凱迪拉克一款新上市的豪華轎車，它的配置大大小小加起來有一百多種，功能豐富。 分：舒適型 （另外必須加 5000元裝真皮），精英型是 ，豪華型是 ，領(lǐng)先型是 。 客戶：好的。 XTS是我們的其中一款新車。凱迪拉克是百年的頂級豪華品牌車。 Ａ： 陳先生，您可 以 叫我 GiGi。 Ａ：噢！這樣??！您回憶下是不是叫 XTS呢？ B：恩。 接待：陳先生，請您稍等。先生，這樣吧，我?guī)湍D(zhuǎn)到我們公司專業(yè)的銷售顧問那兒，我們的顧問都是經(jīng)過上海通用專業(yè)的培訓(xùn)的，他會幫您詳細(xì)介紹。（暗示自己把每一個客戶都當(dāng)成要成交的客戶） 1 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 2 凱迪拉克展廳電話接聽實(shí)戰(zhàn)流程 3
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