電話營銷禮儀-文庫吧資料
2025-01-24 13:50本頁面
【正文】 接 /打電話前的準(zhǔn)備 ? 物品 ? 客戶信息 ? 公司流程 ? 產(chǎn)品 2023/2/8 ? 自己 ? 精神 ? 體力 ? 心態(tài) 2023/2/8 ? 物品 ? 筆記本 ? 筆 ? 通訊錄 ? 計(jì)算器 ? 產(chǎn)品資料 ? 賬冊(cè) 2023/2/8 ? 客戶信息 ? 客戶姓名 /電話 ? 產(chǎn)品需求 ? 接電話方便的時(shí)間 ? 興趣愛好 ? 生日及重要紀(jì)念日 2023/2/8 ? 公司流程 ? 存貨情況 /發(fā)貨周期 ? 結(jié)算周期 ? 促銷政策 ? 協(xié)作人員名單 /電話 /職責(zé) ? 公司獎(jiǎng)懲制度 2023/2/8 ? 產(chǎn)品 ? 品種 /數(shù)量 /價(jià)格 ? 產(chǎn)品功能 ? 缺貨情況 2023/2/8 打電話 準(zhǔn)備提綱 微笑 /保持心情愉悅 /深呼吸 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是武漢方正平的朱仕英 ， 請(qǐng)問 …… 簡明扼要，重點(diǎn)突出 口齒清晰，音量適中 熱情大方，記錄準(zhǔn)確 祝福 2023/2/8 接電話 電話機(jī)旁永遠(yuǎn)備有紙、筆 微笑 響鈴兩聲接聽，超過 3聲要致歉 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！方正平！ 聲音大小適中 祝福對(duì)方 讓對(duì)方先掛電話 2023/2/8 電話留言 2023/2/8 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?？蛻粲幸蓡枙r(shí) ? 五、禁用語 2023/2/8 ? 有意見找領(lǐng)導(dǎo)去 ? 我的態(tài)度就這樣，你要怎么樣？ ? 愿告誰告誰去 ? 不滿意找別人去 E。客戶咨詢時(shí) ? 五、禁用語 2023/2/8 ? 這我管不了 ? 投不投訴隨便你 ? 是你自己造成的 ? 急什么，會(huì)回復(fù)你的 ? 天天投訴，真煩人！ C。不規(guī)范用語 2023/2/8 ? 不知道 ? 不清楚 ? 我不知道 ? 我沒有這些資料 ? 這個(gè)業(yè)務(wù)不是我管的 B。如有任何疑問，請(qǐng)打我的電話 135655，非常高興為您服務(wù)！感謝您選擇方正平，祝福您，再見！ ? 四、業(yè)務(wù)聯(lián)系常用語 I。傾聽時(shí) （告訴你的客戶你在聽） 2023/2/8 日常電話標(biāo)準(zhǔn)用語 ? 張老師 ，您好！我是方正平 朱仕英 。需要對(duì)方等候時(shí) 2023/2/
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