打電話(huà)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-02-28 21:39本頁(yè)面
【正文】 ?節(jié)假日 9點(diǎn)以前， ?三餐時(shí)間， ?晚上 10點(diǎn)以后。 ? 應(yīng)答、互動(dòng) ? 認(rèn)真記錄 ? 禮貌地結(jié)束通話(huà)：由打電話(huà)者先放電話(huà)或長(zhǎng)者先放電話(huà)。很高興為您服務(wù)?！? 第二節(jié) 拜訪(fǎng)與接待禮儀 ?一、拜訪(fǎng)禮儀 ?二、接待禮儀 一、拜訪(fǎng)禮儀 ? 事先有約 ? 時(shí)間恰當(dāng) ? 認(rèn)真準(zhǔn)備 ? 遵時(shí)守約 ? 進(jìn)門(mén)有禮 ? 做客有方 ? 適時(shí)告辭 二、迎訪(fǎng)禮儀 ?精心準(zhǔn)備 ?熱情迎客 ?周到待客 ?禮貌送客 第三節(jié) 電話(huà)禮儀 ?一 、 接聽(tīng)電話(huà)的一般禮儀 ?二、撥打電話(huà)的一般禮儀 一、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 規(guī)范要點(diǎn) ? 迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)?！? 二、明示法（ 向同年齡、同級(jí)別、同職位） “老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方 便。 接受名片的禮儀 ?姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿 ?語(yǔ)言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！” ?手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。 ? 語(yǔ)言：“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照。 三、交換名片的禮節(jié) １、名片的制作 ? 規(guī)格：９５．５ cm ? 質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方 ? 色彩：莊重、樸素，切忌雜色 ? 圖案：以少為佳 ? 文字：宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文 ? 字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好 ? 印法：鉛印或膠印，最好不要手書(shū)自制或復(fù)印、油印或影印 ? 版式：橫式或豎式 ２、名片的分類(lèi) ? 應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào) ? 社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式 ? 公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱(chēng)呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話(huà)、郵政編碼） ? 單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q(chēng)及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式 ３、名片的用途 ? 1)自我介紹 ? 2)結(jié)交朋友 ? 3)維持聯(lián)系 ? 4)業(yè)務(wù)介紹 ? 5)通知變更 ? 6)拜會(huì)他人 ? 7)簡(jiǎn)短留言 ? 8)用作短信 ? 9)用作禮單 ? 10)替人介紹 ４、名片的交換 １）交換名片的時(shí)機(jī) ? 交換： ? 希望認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 表示自己重視對(duì)方 ? 被介紹給對(duì)方 ? 對(duì)方提議交換名片 ? 對(duì)方向自己索要名片 ? 初次登門(mén)拜訪(fǎng)對(duì)方 ? 通知對(duì)方自己的變更情況 ? 打算獲得對(duì)方的名片 ? 不交換： ? 對(duì)方是陌生人 ? 不想認(rèn)識(shí)對(duì)方 ? 不愿與對(duì)方深交 ? 對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣 ? 經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面 ? 雙方之間地位身份年齡相差懸殊 ２）交換名片的方法（Ａ） （１）遞上自己的名片 ? 注意：名片存放準(zhǔn)備 ? 手拿名片的位置 ? 遞送名片的姿勢(shì) ? 遞送時(shí)的語(yǔ)言表示 ? 先后順序 ２）交換名片的方法（Ｂ） ? （２）接受他人的名片 ? 注意：姿勢(shì) ? 手接名片的位置 ? 認(rèn)真閱讀名片 ? 接受時(shí)的語(yǔ)言表示 ? 名片存放位置 ? 交換自己的名片 ２）交換名片的方法（Ｃ） ? （３）索要他人的名片 ? A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法） ? B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法） ? C、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法） ? D、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法） ２）交換名片的方法（ d） （４）婉拒他人索取名片 的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上 不想遞給：道歉態(tài)度 ５、名片的存放 ? １）名片的收藏 ? 按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字
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