20xx打電話接電話的基本禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 00:51本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)電話前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因。
如果你真的必須分神來(lái)照顧其他事，請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)他們稍候，并按電
話保留。
專心 通話者不應(yīng)該需要和別的事競(jìng)爭(zhēng)來(lái)引起你的注意，不要邊吃東西
或喝飲料邊聽(tīng)電話，甚至批評(píng)經(jīng)過(guò)身邊的人。打電話時(shí)，你
應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的 “假嗓子”。實(shí)際上，外國(guó)
許多企業(yè)招聘秘書(shū)，其中最重要一個(gè)條件是聲音悅耳。電話禮節(jié)的守則其實(shí)和
商場(chǎng)禮節(jié)是一樣的：使用好禮貌、發(fā)出好的音質(zhì)、尊敬善待每個(gè)人，并且推
敲你所說(shuō)的話。如果對(duì)方?jīng)]有告訴你他的姓名，而你卻告知你是
誰(shuí)時(shí)，可以減少敵對(duì)的氣氛。直接告訴對(duì)方
自己的身份就不必費(fèi)疑猜，并可節(jié)省時(shí)間。甚至在自己車上或使用無(wú)線電話時(shí)也不例外。迅速接
聽(tīng)電話可以為你公司及你自己建立起良好的聲譽(yù)。很快接聽(tīng)電話會(huì)讓打電話的人覺(jué)得你很重視他
的時(shí)間，而且不希望讓他久等。當(dāng)對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話時(shí)就隨手記錄。除非你是在開(kāi)車或走路，否則最好在你打電話
之前先準(zhǔn)備好一小張紙和筆。世上再也沒(méi)有比和一個(gè)帶著真誠(chéng)、自發(fā)性微笑
的人談話更愉快的事。不要覺(jué)得在電話里微笑是件愚蠢
的事——當(dāng)你微笑時(shí)，聲音聽(tīng)起來(lái)完全不一樣。
篇二：接聽(tīng)電話的基本禮儀
接聽(tīng)電話的基本禮儀
坐直，深呼吸，微笑。以和朋友談話時(shí)的輕松語(yǔ)調(diào)來(lái)應(yīng)對(duì)非常失禮。所以，不要問(wèn)一些讓上司很難回答，甚至無(wú)法在別人面前回答的問(wèn)題以免讓上司為難。
4. 打電話和外出的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，需盡量以上司能回答”是”或”不是”等簡(jiǎn)單的形式發(fā)問(wèn)。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。一旦電話非本人親自處理不可時(shí)，可先和本人取得聯(lián)系，再讓其和對(duì)方聯(lián)系，才不會(huì)造成無(wú)謂的困擾。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會(huì)再打”這種容易引起誤會(huì)的語(yǔ)句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
4. 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)堋５?，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2. 當(dāng)你正在打電話又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的
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