20xx打電話接電話的基本禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對方因而詢問同事家中電話時，不要輕易回答。如此不僅可防止某些機(jī)密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。
5. 和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒。美國數(shù)據(jù) （AT＆T）公司曾經(jīng)用“微笑的聲音”來
做廣告，但現(xiàn)在這種聲音已經(jīng)很少聽到了。
準(zhǔn)備好一小張紙和筆。
電話響第三聲前接聽。
立刻告知自己的身份。最好通話者也自己表明身份，省
得接聽者還要問對方是誰。在電話中與人交談就如同在辦公室談話一般。嘴要離開話筒約一小手
指的距離。千萬不要用手握住聽筒，因為這種舉動不但粗魯而且對方一樣會聽
到。如果你能當(dāng)場處理就立即解決，千萬不要告訴
打電話的人說這不是你的工作。另外，如果打電話來的人工作
也很忙，并不愿意久等時，你就告訴來電者說： “好的！我會轉(zhuǎn)告李小姐回
您電話。”立刻向第二個通話者說明你尚有另一
通電話，請他或她稍等，你會馬上接聽。
對別人講話必須有反應(yīng)?！薄袄钕壬?，謝謝
你花時間和我談話，希望能很快和你見面。應(yīng)付這樣的人，
可以建議他在不忙時和你見面再談，或要求他們重復(fù)剛剛說的話：“杜太太，
我這里聽得并不很清楚，聽起來你好像也正在和其他人說話！”
：當(dāng)他們避重就輕時，你可以直接切入主題： “李先
生，你心里到底想什么？我要如何才能幫你忙？”
：立刻打斷他的話： “對不起，張?zhí)?，我不認(rèn)為這件事
我能幫什么忙，但聽起來應(yīng)該和我們的業(yè)務(wù)部有關(guān)，請你稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)業(yè)
務(wù)部李小姐。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。
四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?，或者過一會兒再與對方通電話。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異
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