20xx打電話接電話的基本禮儀-文庫(kù)吧
2025-01-17 00:51 本頁(yè)面
【正文】 。知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話，要體貼地先詢問(wèn)一下對(duì)方”要不要我給你打過(guò)去？”
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f(shuō)明。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會(huì)再打”這種容易引起誤會(huì)的語(yǔ)句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對(duì)方因而詢問(wèn)同事家中電話時(shí)，不要輕易回答。一旦電話非本人親自處理不可時(shí)，可先和本人取得聯(lián)系，再讓其和對(duì)方聯(lián)系，才不會(huì)造成無(wú)謂的困擾。不要隨便傳話或說(shuō)出不在者的行蹤。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。如此不僅可防止某些機(jī)密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。
4. 打電話和外出的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，需盡量以上司能回答”是”或”不是”等簡(jiǎn)單的形式發(fā)問(wèn)。因?yàn)椋蜕纤驹陔娫捴兴勚?，可能?huì)涉及公司機(jī)密；或所談內(nèi)容與正在引起的客戶有關(guān)，很可能會(huì)引起客戶的不悅。所以，不要問(wèn)一些讓上司很難回答，甚至無(wú)法在別人面前回答的問(wèn)題以免讓上司為難。
5. 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽(tīng)筒。以和朋友談話時(shí)的輕松語(yǔ)調(diào)來(lái)應(yīng)對(duì)非常失禮。電話沒(méi)有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方。
篇二：接聽(tīng)電話的基本禮儀
接聽(tīng)電話的基本禮儀
坐直，深呼吸，微笑。美國(guó)數(shù)據(jù) （AT＆T）公司曾經(jīng)用“微笑的聲音”來(lái)
做廣告，但現(xiàn)在這種聲音已經(jīng)很少聽(tīng)到了。不要覺(jué)得在電話里微笑是件愚蠢
的事——當(dāng)你微笑時(shí)，聲音聽(tīng)起來(lái)完全不一樣。只要你自己刻意反復(fù)練習(xí)幾
次以后，便會(huì)習(xí)慣成自然了。世上再也沒(méi)有比和一個(gè)帶著真誠(chéng)、自發(fā)性微笑
的人談話更愉快的事。
準(zhǔn)備好一小張紙和筆。除非你是在開(kāi)車或走路，否則最好在你打電話
之前先準(zhǔn)備好一小張紙和筆。以便你在接聽(tīng)電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其
他單位。當(dāng)對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話時(shí)就隨手記錄。
電話響第三聲前接聽(tīng)。很快接聽(tīng)電話會(huì)讓打電話的人覺(jué)得你很重視他
的時(shí)間，而且不希望讓他久等。當(dāng)你手邊正在忙其他事情時(shí)，請(qǐng)你記住一點(diǎn)，
打電話的人沒(méi)有辦法知道你正在做什么，他們只知道電話沒(méi)人接
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1