20xx打電話接電話的基本禮儀(完整版)
【正文】 調(diào)應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和。當(dāng)你手邊正在忙其他事情時，請你記住一點，
打電話的人沒有辦法知道你正在做什么，他們只知道電話沒人接聽。只要你自己刻意反復(fù)練習(xí)幾
次以后，便會習(xí)慣成自然了。因為，和上司在電話中所談之事，可能會涉及公司機(jī)密；或所談內(nèi)容與正在引起的客戶有關(guān)，很可能會引起客戶的不悅。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方”要不要我給你打過去？”
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時盡可能選擇安靜的地點，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個段落后，才可以向?qū)Ψ街虑福偃ソ与娫?。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。這種情況下的對談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會再打”這種容易引起誤會的語句，而最好約定確定的通話時間。所以，不要問一些讓上司很難回答，甚至無法在別人面前回答的問題以免讓上司為難。世上再也沒有比和一個帶著真誠、自發(fā)性微笑
的人談話更愉快的事。迅速接
聽電話可以為你公司及你自己建立起良好的聲譽(yù)。電話禮節(jié)的守則其實和
商場禮節(jié)是一樣的：使用好禮貌、發(fā)出好的音質(zhì)、尊敬善待每個人，并且推
敲你所說的話。
如果你真的必須分神來照顧其他事，請向通話者解釋并請他們稍候，并按電
話保留?！辈灰徽f “對不起！”就不再管它了。當(dāng)你回電時，不要忘了感謝別人不厭其煩的等候。
：和你通電話的人同時又在和別人講話。拿起呼筒第一句話先說“您好”。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事
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