20xx打電話接電話的基本禮儀(已修改)
2025-01-17 00:51 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。打電話、接電話的基本禮儀篇一：打電話的基本禮儀
一、接打電話基本禮儀
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時會用到的紙和筆，并依照”3W”原則記錄， 即”WHEN(什幺時間)”、”WHO(對象是誰)”、”WHAT(什幺事)”。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應(yīng)禮貌地問”請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？”或者”對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？”
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如”聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？”
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個段落后，才可以向?qū)Ψ街虑?，再去接電話。這種情況下的對談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等。此外，當(dāng)自己身為客戶與他人恰商而電話鈴響時，也應(yīng)機警地適時中斷話題，讓對方能盡快接聽。
2. 當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時，應(yīng)盡快和對方打個招呼，得到對方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
3. 如果是為了對方的事情才打電話找他，他不在時，就可以請對方回電話。
4. 通話時若對方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)?
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