20xx打電話接電話的基本禮儀(編輯修改稿)
2025-01-17 00:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽。迅速接
聽電話可以為你公司及你自己建立起良好的聲譽(yù)。
立刻告知自己的身份。甚至在自己車上或使用無線電話時(shí)也不例外。
在公司里，你則必須馬上報(bào)上自己的部門及姓名，如“業(yè)務(wù)部，我是杜小姐！”
“業(yè)務(wù)部，我是杜美麗！”前者較正式，后者則比較不正式。直接告訴對(duì)方
自己的身份就不必費(fèi)疑猜，并可節(jié)省時(shí)間。最好通話者也自己表明身份，省
得接聽者還要問對(duì)方是誰。如果對(duì)方?jīng)]有告訴你他的姓名，而你卻告知你是
誰時(shí)，可以減少敵對(duì)的氣氛。
語調(diào)應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和。電話禮節(jié)的守則其實(shí)和
商場(chǎng)禮節(jié)是一樣的：使用好禮貌、發(fā)出好的音質(zhì)、尊敬善待每個(gè)人，并且推
敲你所說的話。在電話中與人交談就如同在辦公室談話一般。實(shí)際上，外國(guó)
許多企業(yè)招聘秘書，其中最重要一個(gè)條件是聲音悅耳。當(dāng)然，對(duì)于許多嗓音
不足的人，不能強(qiáng)求所難，但力爭(zhēng)做到口齒清晰，這并不難。打電話時(shí)，你
應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的 “假嗓子”。嘴要離開話筒約一小手
指的距離。
專心 通話者不應(yīng)該需要和別的事競(jìng)爭(zhēng)來引起你的注意，不要邊吃東西
或喝飲料邊聽電話，甚至批評(píng)經(jīng)過身邊的人。如果有事先預(yù)約的訪客上門時(shí)，
請(qǐng)馬上結(jié)束電話交談或請(qǐng)對(duì)方保留電話，直到招呼好來訪的客人后再接聽。
如果你真的必須分神來照顧其他事，請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)他們稍候，并按電
話保留。千萬不要用手握住聽筒，因?yàn)檫@種舉動(dòng)不但粗魯而且對(duì)方一樣會(huì)聽
到。
必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)電話前必須先問清楚對(duì)方的需求并解釋原因。轉(zhuǎn)電
話是處理電話應(yīng)對(duì)最微妙的環(huán)節(jié)。如果有人打電話來，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上
就會(huì)轉(zhuǎn)掉他對(duì)貴公司的好感。如果你能當(dāng)場(chǎng)處理就立即解決，千萬不要告訴
打電話的人說這不是你的工作。下面提供一個(gè)例子供您參考。 “對(duì)不起！李
先生，這方面的事我并不很清楚，我會(huì)轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部李小姐，請(qǐng)你直接和她溝
通?！辈灰徽f “對(duì)不起！”就不再管它了。另外，如果打電話來的人工作
也很忙，并不愿意久等時(shí)，你就告訴來電者說： “好的！我會(huì)轉(zhuǎn)告李小姐回
您電話?！?br />如果必須空出電話線，則須向?qū)Ψ浇忉尣⒈M速回電。
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