20xx打電話接電話的基本禮儀-wenkub
2025-01-17 00 本頁面
【正文】 便傳話或說出不在者的行蹤。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方”要不要我給你打過去？”
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。此時(shí)，應(yīng)盡快和對方打個(gè)招呼，得到對方的許可后，再掛斷電話。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑福偃ソ与娫?。因此，在電話旁，要事先?zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照”3W”原則記錄， 即”WHEN(什幺時(shí)間)”、”WHO(對象是誰)”、”WHAT(什幺事)”。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮４速Y料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。商務(wù)電話應(yīng)對時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。電話記錄既要簡潔又要完備。這種情況下的對談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會(huì)再打”這種容易引起誤會(huì)的語句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。所以，不要問一些讓上司很難回答，甚至無法在別人面前回答的問題以免讓上司為難。
篇二：接聽電話的基本禮儀
接聽電話的基本禮儀
坐直，深呼吸，微笑。世上再也沒有比和一個(gè)帶著真誠、自發(fā)性微笑
的人談話更愉快的事。當(dāng)對方開始說話時(shí)就隨手記錄。迅速接
聽電話可以為你公司及你自己建立起良好的聲譽(yù)。直接告訴對方
自己的身份就不必費(fèi)疑猜，并可節(jié)省時(shí)間。電話禮節(jié)的守則其實(shí)和
商場禮節(jié)是一樣的：使用好禮貌、發(fā)出好的音質(zhì)、尊敬善待每個(gè)人，并且推
敲你所說的話。打電話時(shí)，你
應(yīng)自然發(fā)聲，不必故意做出嗲聲嗲氣的 “假嗓子”。
如果你真的必須分神來照顧其他事，請向通話者解釋并請他們稍候，并按電
話保留。如果有人打電話來，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上
就會(huì)轉(zhuǎn)掉他
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