電話營(yíng)銷課件(下)(已修改)
2025-01-26 21:31 本頁面
【正文】 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 休息一會(huì)兒 1 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 一、 開場(chǎng)白要領(lǐng) 二、有效詢問發(fā)現(xiàn)客戶需求 三、發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào) 四、促進(jìn)客戶成交 三、應(yīng)對(duì)異議處理 2 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 成功的啟動(dòng)步驟 開場(chǎng) 引起注意 激發(fā)興趣 進(jìn)入議題 開場(chǎng)白要領(lǐng) 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 問候 /自我介紹 相關(guān)人或物的說明（如果可能的話） 介紹打電話的目的（突出價(jià)值，吸引對(duì)方） 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性（可選） 轉(zhuǎn)向推測(cè)需求（以問題結(jié)束） 開場(chǎng)白的五個(gè)要素 3 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷人員 ：“您好，陳小姐，我是電信公司的，請(qǐng)問你現(xiàn)在使用的通信工具是**電信公司的嗎？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話營(yíng)銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 。 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 4 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷人員：“您好，陳小姐，我是電信公司的。中國(guó)電信新推出了我的 e家套餐，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間給您介紹一下？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 5 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營(yíng)銷人員：“您好，我是電信公司的客戶經(jīng)理，在春節(jié)來臨之季 ,為了感謝您對(duì)中國(guó)電信的支持 ,我公司特意為您這樣的老用戶推出了每月贈(zèng)送 60元通話費(fèi)的話動(dòng)，能耽誤您 2至 5分鐘的時(shí)間給您介紹一下 ,好嗎？” 點(diǎn)評(píng) ： 提及自己公司的名稱及自己的身份。 告知對(duì)方為何打電話過來。 告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處，激起用戶好奇
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