電話營銷課件(下)(已修改)
2025-01-26 21:31 本頁面
【正文】 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 休息一會兒 1 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 一、 開場白要領(lǐng) 二、有效詢問發(fā)現(xiàn)客戶需求 三、發(fā)現(xiàn)客戶購買信號 四、促進(jìn)客戶成交 三、應(yīng)對異議處理 2 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 成功的啟動步驟 開場 引起注意 激發(fā)興趣 進(jìn)入議題 開場白要領(lǐng) 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 問候 /自我介紹 相關(guān)人或物的說明（如果可能的話） 介紹打電話的目的（突出價值，吸引對方） 確認(rèn)對方時間的可行性（可選） 轉(zhuǎn)向推測需求（以問題結(jié)束） 開場白的五個要素 3 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營銷人員 ：“您好，陳小姐，我是電信公司的，請問你現(xiàn)在使用的通信工具是**電信公司的嗎？” 錯誤點： 電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。 在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 。 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 4 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營銷人員：“您好，陳小姐，我是電信公司的。中國電信新推出了我的 e家套餐，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間給您介紹一下？ 錯誤點： 直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時間。 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 5 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 營銷人員：“您好，我是電信公司的客戶經(jīng)理，在春節(jié)來臨之季 ,為了感謝您對中國電信的支持 ,我公司特意為您這樣的老用戶推出了每月贈送 60元通話費的話動，能耽誤您 2至 5分鐘的時間給您介紹一下 ,好嗎？” 點評 ： 提及自己公司的名稱及自己的身份。 告知對方為何打電話過來。 告知對方可能產(chǎn)生什么好處，激起用戶好奇
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