電話營銷課件(下)(完整版)
【正文】 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 練習 辨別以下哪些問題可以認為是客戶發(fā)出的購買信號？ ? 在哪兒可以辦理？ ? 什么時候可以享受？ ? 有沒有更便宜的？ ? MODEM還有其他牌子的嗎？ ? 下一步該怎么辦？ ? 如果我辦理了 ,還能贈送小靈通嗎 ? 12 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 當用戶談及以下問題時： ?開始討價還價 ?對產(chǎn)品的問題提出意見與要求 ?用假定的口吻與語句變及購買 發(fā)現(xiàn)用戶的購買信號 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 13 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 ?直接成交法 ?詢問假設(shè)法 ?利益誘惑法 ?暗示成交法 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) 有效的成交技巧 14 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) ?直接成交法 ? 應(yīng)在客戶發(fā)出明顯購買信號時 ? 營銷人員應(yīng)主動提出成交意向 ? 如果客戶心理壓力過大時應(yīng)采取措施適當緩合 15 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) ?詢問假設(shè)法 ? 假定客戶已經(jīng)接受營銷建議、同意購買 ? 營銷人員告知可能產(chǎn)生的好處及利益 ? 減輕客戶心理壓力 16 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) ?利益誘惑法 ? 用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的好處、優(yōu)點 ? 讓客戶放心或者迅速采取購買行動 17 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) ?暗示成交法 ? 把產(chǎn)品的好處、優(yōu)點復(fù)述一營銷人員不要問買不買，而是問購買后的一些選擇問題 ? 減輕客戶心理壓力 18 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 應(yīng)對客
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