電話營(yíng)銷課件(下)(完整版)
【正文】 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 練習(xí) 辨別以下哪些問(wèn)題可以認(rèn)為是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)？ ? 在哪兒可以辦理？ ? 什么時(shí)候可以享受？ ? 有沒有更便宜的？ ? MODEM還有其他牌子的嗎？ ? 下一步該怎么辦？ ? 如果我辦理了 ,還能贈(zèng)送小靈通嗎 ? 12 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 當(dāng)用戶談及以下問(wèn)題時(shí)： ?開始討價(jià)還價(jià) ?對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題提出意見與要求 ?用假定的口吻與語(yǔ)句變及購(gòu)買 發(fā)現(xiàn)用戶的購(gòu)買信號(hào) 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 13 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 ?直接成交法 ?詢問(wèn)假設(shè)法 ?利益誘惑法 ?暗示成交法 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) 有效的成交技巧 14 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) ?直接成交法 ? 應(yīng)在客戶發(fā)出明顯購(gòu)買信號(hào)時(shí) ? 營(yíng)銷人員應(yīng)主動(dòng)提出成交意向 ? 如果客戶心理壓力過(guò)大時(shí)應(yīng)采取措施適當(dāng)緩合 15 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) ?詢問(wèn)假設(shè)法 ? 假定客戶已經(jīng)接受營(yíng)銷建議、同意購(gòu)買 ? 營(yíng)銷人員告知可能產(chǎn)生的好處及利益 ? 減輕客戶心理壓力 16 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) ?利益誘惑法 ? 用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的好處、優(yōu)點(diǎn) ? 讓客戶放心或者迅速采取購(gòu)買行動(dòng) 17 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 有效的成交技巧 電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng) ?暗示成交法 ? 把產(chǎn)品的好處、優(yōu)點(diǎn)復(fù)述一營(yíng)銷人員不要問(wèn)買不買，而是問(wèn)購(gòu)買后的一些選擇問(wèn)題 ? 減輕客戶心理壓力 18 新疆電信有限公司客戶服務(wù)中心 應(yīng)對(duì)客
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