電話營銷話術(shù)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 計總監(jiān)親自負責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。 ? 預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價確保預(yù)算造價和施工決算準確率保持在 95%以上 設(shè)計流程 ? 預(yù)算圖紙確認后和您簽定施工合同明確施工進度和保障施工 ? 設(shè)計收費一般分為兩步走： 第一步出平面方案，收取 5元 /平方誠意金，平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金 10元／平方，純設(shè)計50元 /平方。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。小XX ? 詢問交流。 ? 重視并了解 。 ? 第二關(guān)鍵 客戶生氣的時候 ? 操持冷靜，幫他解決問題 。 ? 準時赴約 。 ? 超額付出 。 ? 第十關(guān)鍵 顧客失望時 ? 主動道歉并了解理由； ? 道歉、給予適當(dāng)補償 成功的心態(tài)塑造 ? 建立夢想與目標（有目標才有動力） ? 良好的心態(tài)與信念 ? 信念 良好的心態(tài)與信念 ? 積極樂觀的心態(tài)； ? 喜悅的心態(tài) ? 包容的心態(tài) ? 抗拒絕的心態(tài) ? 老板的心態(tài) ? 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 堅持不懈的心態(tài) ? 不達目的的不罷休的心態(tài)（強烈的企圖心） 信念 ? 100%相信成交的信念 ? 助人的信念 ? 追求成功的信念 電話流程 ? 大膽的使用電話 ? 禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐 ? 自我介紹。向把相關(guān)的內(nèi)容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次．活動的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。 ? 電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標準樣板工程工地活動等。 設(shè)計流程 ? 構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明確定后期設(shè)計思路是否和符合您的要求。 1＋ 2是設(shè)計驗收與施工管理模式統(tǒng)一 服務(wù)優(yōu)勢 ? 我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗， 11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。 ? 2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達標，材料無保證這樣做是很不負責(zé)任的，我們是品牌公司影響口碑的事是不做的，我想您還是多考慮品質(zhì)，我們可以先給您設(shè)計、施工您比較后在做決定這樣比較好。*（ 1000 — 1200）元 】 ? 豪華型 【 100 m2 * 1200元以上 】 ? 選擇：您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌最關(guān)鍵選擇的是設(shè)計師、施工對是負責(zé)任的公司團隊，我們不是最大的我們是最負責(zé)任的。 打電話注意情況 ? （比較有成見或工作忙）對不起下次在聊，告知電話號碼讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。 :26:1808:26:18February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:1808:26Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 8時 26分 18秒 08:26:184 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :26:1808:26Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :26:1808:26:18February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? ，持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。 目標銷售法 ? 三．談結(jié)果 ? ，潛在客戶，無房客戶。 ? 六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常設(shè)計懂，像燈光、選材配飾部分我們協(xié)助您完成好嗎？我們按您的意見做您說呢？（學(xué)會思考 → 定位 → 努力 → 獲得成功 目標銷售法 ? 一、談什么（針對
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