電話營銷話術(shù)培訓(xùn)(已修改)
2025-01-26 21:31 本頁面
【正文】 家裝營銷培訓(xùn) 設(shè)計師的銷售思維 ? 設(shè)計師的多重身份 ? 我們銷售什么 ？ ? 銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程 ? 初次見面怎樣建立信賴感 ? 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 設(shè)計師的多重身份 ? 復(fù)合型人才 ? 專業(yè)的設(shè)計 ? 成功的溝通大師 ? 負責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員 我們銷售什么 ？ ? 自己 !!! ? 自己的創(chuàng)意 ? 銷售安全感 ? 銷售信任感 ? 客戶關(guān)于家的夢想 ? 與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品 ? 其終極感覺的替代品 ? 滿足客戶的需要，成交每一位客戶 銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程 ? 熱情 ? 真誠 ? 主動 ? 自信 ? 執(zhí)著 初次見面怎樣建立信賴感 ? 傾聽 ? 贊美 ? 認同 ? 模仿 ? 專業(yè) ? 儀表 ? 對客戶的徹底了解 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第一關(guān)鍵 開始見面的時候 ? 動作迅捷，準備周全，勿讓客戶等待 。 ? 接電話要迅速 。 ? 準時赴約 。 ? 個性化的準備 。 ? 傾聽 。 ? 第二關(guān)鍵 客戶生氣的時候 ? 操持冷靜，幫他解決問題 。 ? 體諒對方，同情對方 。 ? 想辦法解決問題 。 ? 事后比事前更客氣 。 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第三關(guān)鍵 顧客有特殊要求的時候 ? 全力滿足 。 ? 超額付出 。 ? 把他當老師來看，問他有什么額外的需求； ? 第四關(guān)鍵 顧客猶豫不決的時候 ? 給他明確的定義； ? 了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求； ? 給他建議，說明理由，增強說服力 。 ? 不要給客戶太多選擇；（不超過 3種） 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第五關(guān)鍵 顧客有意見的時候 ? 認同顧客的觀點； ? 先打預(yù)防針； ? 自信才能產(chǎn)生他信； ? 第六關(guān)鍵 顧客想要買的時候 ? 加強他的決心； ? 方便客戶的購買； ? 有購買意圖，要敢要求； ? 60%的生意產(chǎn)生在 4次以上的要求 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第七關(guān)鍵 顧客購買之后 ? 給顧客的要超過你承諾的； ? 成交后密切聯(lián)絡(luò) ? 讓他作轉(zhuǎn)介紹； ? 第八關(guān)鍵 顧客拒絕時 ? 加倍客氣 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第九關(guān)鍵 顧客抱怨時 ? 快速處理不回避，找原因 。 ? 重視并了解 。 ? 讓主管參與并了解 。 ? 建立相應(yīng)的處理措施 。 ? 定下處理抱怨的目標與期限 。 ? 事后檢討改進 。 ? 第十關(guān)鍵 顧客失望時 ? 主動道歉并了解理由； ? 道歉、給予適當補償 成功的心態(tài)塑造 ? 建立夢想與目標（有目標才有動力） ? 良好的心態(tài)與信念 ? 信念 良好的心態(tài)與信念 ? 積極樂觀的心態(tài)； ? 喜悅的心態(tài) ? 包容的心態(tài) ? 抗拒絕的心態(tài) ? 老板的心態(tài) ? 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 堅持不懈的心態(tài) ? 不達目的的不罷休的心態(tài)（強烈的企圖心） 信念 ? 100%相信成交的信念 ? 助人的信念 ? 追求成功的信念 電話流程 ? 大膽的使用電話 ? 禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐 ? 自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部。小XX ? 詢問交流。目前我們公司正在針對 XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考咋也要裝修和設(shè)計的是嗎？ 電話溝通 ? 已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。 ? 建議您裝修之前先分 2個步驟 步驟一 ? 先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。這樣以后裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事比較豐富比較精彩。向把相關(guān)的內(nèi)容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次．活動的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您在做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！ ? 您看你是周 1— 周 5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？ 步驟一 ? 為何測量： ? 1
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