經(jīng)典電話營銷話術(shù)與技巧總結(jié)(已修改)
2025-01-20 11:16 本頁面
【正文】 經(jīng)典電話營銷話術(shù)與技巧總結(jié) 電話是你桌上的一座寶藏 電話行銷是世界上最普遍、最迅捷的營銷工具，是你辦公桌上的 一座資源豐富的寶藏 在 IT技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息的交換與傳遞的速度也需要不斷升級，電話因其獨(dú)特的優(yōu)勢已被很多企業(yè)所重視，并以 成為一門很重要的技術(shù) 一次直接訪問顧客的成本將 是電話拜訪的 20倍 上帝不會獎勵那些努力工作的人 可是上帝一定會獎勵那些 找對方法并且努力工作的人 ——世界著名激勵大師安東尼 .羅賓 電話行銷技巧與消費(fèi)行為步驟 購買 注意 購買 欲望 產(chǎn)生 興趣 比較 促成技巧 引起注意 引發(fā)興趣 介紹產(chǎn)品 促成 處理反 對問題 開場白的技 巧及準(zhǔn)備 介紹產(chǎn) 品技巧 反對問題 處理技巧 電話行銷的法則 （一）興奮度法則 （二）興趣法則 （三）珍珠法則 （四）回應(yīng)法則 （五）準(zhǔn)客戶法則 準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn) ? 老客戶 ? 有意愿有興趣的客戶 ? 有購買力有財(cái)物支配能力 ? 能幫我們轉(zhuǎn)介紹 三、獲取電話名錄的十種方法 （一）隨時隨地交換名片 （二）參加專門的研討會或?qū)I(yè)聚會 （三）和同行互換資源 （四）善用黃頁 （五）善用 114查詢臺查詢 (六 ) 向?qū)I(yè)的電話名錄公司購買 （八）加入專業(yè)的俱樂部和會所 (七 )專業(yè)報(bào)刊、雜志整理 （九）網(wǎng)絡(luò)查詢 （十）顧客轉(zhuǎn)介紹 KEY MAN ? 有錢 ? 有權(quán) ? 有影響力 電話行銷準(zhǔn)備工作 物品的準(zhǔn)備 心態(tài)的準(zhǔn)備 在這個世界上準(zhǔn)備得越充分的人 幸運(yùn)的事情來臨到他身邊的次數(shù)就越多 準(zhǔn)備一： 電話銷售人員的六大成功因素 電話銷售人員的七種武器 客戶名單 和客戶信息表 電話溝通客戶信息表 顧客姓名 職務(wù) 公司名稱 地址 郵編 座機(jī) 分機(jī) 鄰座座機(jī) 手機(jī) 通話的合適時間 EMAIL 業(yè)務(wù)范圍 網(wǎng)址 業(yè)務(wù)類型 顧客需求 強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)及特征 決策者 顧客特殊語言及語速 /顧客類型 電話準(zhǔn)備二：心態(tài)的準(zhǔn)備 ? 你所撥打及接聽的每一通電話都是很重要的 ? 尊重你的客戶 ? 每一個客戶都可能是你生命中的貴人 ? 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ? 從改善你自己的聲音開始 電話溝通技巧一 ：聲音感染力 電話準(zhǔn)備三：策劃 ?打電話的目標(biāo)與目的 ?我希望帶給客戶什么樣的感覺？ ?我能給客戶什么幫助？ ?客戶有什么反對意見？ ?準(zhǔn)備好解決方案和預(yù)備方案 ?如何再次與客戶聯(lián)絡(luò) （伏筆） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ? 大腦的思考模式 ? 大腦很容量被新鮮的東西所吸引 ?
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