經(jīng)典電話營銷話術(shù)與技巧總結(jié)(完整版)
【正文】 ? 約定時(shí)間的二級(jí)策略 ? 說明準(zhǔn)確耗時(shí) ? 表示出把約會(huì)列入時(shí)間表 ? 重復(fù)約定時(shí)間 ? 表示高興的情緒 ? 不拖泥帶水 不打不成交 客戶異議與抱怨處理 ? 客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象 ? 客戶異議也是銷售代表成交的機(jī)會(huì) 異議產(chǎn)生的原因 ? 沒有購買意向 ? 預(yù)算不足 ? 不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? ? 產(chǎn)品無法滿足客戶當(dāng)前的需求 ? 銷售人員無法贏得客戶的好感 ? 拒絕改變固有觀念 ? 情緒處于低落階段 ? 使用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 姿態(tài)過高 ， 引起客戶反感 異議處理 6招 ? 借力打力 VCR ? ? 化整為零 VCR ? ? 平衡法 ? 給客戶建議 VCR ? ? 巧問為什么 VCR ? ? 聽而不聞 VCR ? ? 3F原則 ? 對(duì)方的感受（ Feel） ? 別人的感受 (Felt) ? 發(fā)覺 (Found) 演練：客戶異議 ? 商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 :46:5802:46:58January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:5802:46Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 2時(shí) 46分 58秒 02:46:5829 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :46:5802:46Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :46:5802:46:58January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 良好的電話溝通技巧使你更受歡迎 聲音的感染力評(píng)價(jià)表 ? 自檢 一 與客戶建立融洽的關(guān)系 ?識(shí)別不同客戶的性格特征，并與之適應(yīng) ?談客戶感興趣的話題 ?運(yùn)用聲音的感染力 ?真誠地贊美和感謝客戶 ?表現(xiàn)出禮貌、友好、和專業(yè)素質(zhì) 反應(yīng)力 他向 感性 己向 理性 孔雀型 聲音大 友好 主導(dǎo)需求：熱情 鴿子型 聲音小 /語速不快 友好 主導(dǎo)需求：關(guān)系 貓頭鷹型 聲音小 /語速不快 不友好 主導(dǎo)需求：尊重 老虎型 聲音大 /音量高 不友好 主導(dǎo)需求：權(quán)力 練習(xí)：你是什么類型的人？ ? 自檢 掛在嘴邊的口頭單暴露你的個(gè)性 ? 說真的、老實(shí)說、的確、不騙你 ? 應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要 ? 聽說、據(jù)說、聽人講 ? 可能是吧、或許是吧、大概是吧 ? 但是，不過 ? 啊、呀、這個(gè)、那個(gè)、嗯 溝通技巧 提問能力 ? 溝通從問開始 ? 高品質(zhì)的人生取決于問自己高品質(zhì)的問題 ? 盡
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