經(jīng)典電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與技巧總結(jié)-wenkub
2023-01-31 11:16:40 本頁(yè)面
【正文】 一次直接訪問(wèn)顧客的成本將 是電話拜訪的 20倍 上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人 可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些 找對(duì)方法并且努力工作的人 ——世界著名激勵(lì)大師安東尼 .羅賓 電話行銷(xiāo)技巧與消費(fèi)行為步驟 購(gòu)買(mǎi) 注意 購(gòu)買(mǎi) 欲望 產(chǎn)生 興趣 比較 促成技巧 引起注意 引發(fā)興趣 介紹產(chǎn)品 促成 處理反 對(duì)問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白的技 巧及準(zhǔn)備 介紹產(chǎn) 品技巧 反對(duì)問(wèn)題 處理技巧 電話行銷(xiāo)的法則 （一）興奮度法則 （二）興趣法則 （三）珍珠法則 （四）回應(yīng)法則 （五）準(zhǔn)客戶法則 準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn) ? 老客戶 ? 有意愿有興趣的客戶 ? 有購(gòu)買(mǎi)力有財(cái)物支配能力 ? 能幫我們轉(zhuǎn)介紹 三、獲取電話名錄的十種方法 （一）隨時(shí)隨地交換名片 （二）參加專(zhuān)門(mén)的研討會(huì)或?qū)I(yè)聚會(huì) （三）和同行互換資源 （四）善用黃頁(yè) （五）善用 114查詢臺(tái)查詢 (六 ) 向?qū)I(yè)的電話名錄公司購(gòu)買(mǎi) （八）加入專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部和會(huì)所 (七 )專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志整理 （九）網(wǎng)絡(luò)查詢 （十）顧客轉(zhuǎn)介紹 KEY MAN ? 有錢(qián) ? 有權(quán) ? 有影響力 電話行銷(xiāo)準(zhǔn)備工作 物品的準(zhǔn)備 心態(tài)的準(zhǔn)備 在這個(gè)世界上準(zhǔn)備得越充分的人 幸運(yùn)的事情來(lái)臨到他身邊的次數(shù)就越多 準(zhǔn)備一： 電話銷(xiāo)售人員的六大成功因素 電話銷(xiāo)售人員的七種武器 客戶名單 和客戶信息表 電話溝通客戶信息表 顧客姓名 職務(wù) 公司名稱(chēng) 地址 郵編 座機(jī) 分機(jī) 鄰座座機(jī) 手機(jī) 通話的合適時(shí)間 EMAIL 業(yè)務(wù)范圍 網(wǎng)址 業(yè)務(wù)類(lèi)型 顧客需求 強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)及特征 決策者 顧客特殊語(yǔ)言及語(yǔ)速 /顧客類(lèi)型 電話準(zhǔn)備二：心態(tài)的準(zhǔn)備 ? 你所撥打及接聽(tīng)的每一通電話都是很重要的 ? 尊重你的客戶 ? 每一個(gè)客戶都可能是你生命中的貴人 ? 戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理 ? 從改善你自己的聲音開(kāi)始 電話溝通技巧一 ：聲音感染力 電話準(zhǔn)備三：策劃 ?打電話的目標(biāo)與目的 ?我希望帶給客戶什么樣的感覺(jué)？ ?我能給客戶什么幫助？ ?客戶有什么反對(duì)意見(jiàn)？ ?準(zhǔn)備好解決方案和預(yù)備方案 ?如何再次與客戶聯(lián)絡(luò) （伏筆） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ? 大腦的思考模式 ? 大腦很容量被新鮮的東西所吸引 ? 特別的東西容易被大腦所吸引 ? 大腦易關(guān)注負(fù)面的訊息 ? 大腦易關(guān)注錯(cuò)誤的東西 制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo) 電話銷(xiāo)售流程 一次銷(xiāo)售中的幾個(gè)關(guān)鍵電話剖析 案例分析：小麗的目標(biāo) ? 電話銷(xiāo)售人員小麗接到一個(gè)客戶打來(lái)的電話，提到需要訂購(gòu) 20臺(tái)筆記本電腦，正當(dāng)
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