經典電話營銷話術與技巧總結-wenkub
2023-01-31 11:16:40 本頁面
【正文】 一次直接訪問顧客的成本將 是電話拜訪的 20倍 上帝不會獎勵那些努力工作的人 可是上帝一定會獎勵那些 找對方法并且努力工作的人 ——世界著名激勵大師安東尼 .羅賓 電話行銷技巧與消費行為步驟 購買 注意 購買 欲望 產生 興趣 比較 促成技巧 引起注意 引發(fā)興趣 介紹產品 促成 處理反 對問題 開場白的技 巧及準備 介紹產 品技巧 反對問題 處理技巧 電話行銷的法則 （一）興奮度法則 （二）興趣法則 （三）珍珠法則 （四）回應法則 （五）準客戶法則 準客戶標準 ? 老客戶 ? 有意愿有興趣的客戶 ? 有購買力有財物支配能力 ? 能幫我們轉介紹 三、獲取電話名錄的十種方法 （一）隨時隨地交換名片 （二）參加專門的研討會或專業(yè)聚會 （三）和同行互換資源 （四）善用黃頁 （五）善用 114查詢臺查詢 (六 ) 向專業(yè)的電話名錄公司購買 （八）加入專業(yè)的俱樂部和會所 (七 )專業(yè)報刊、雜志整理 （九）網絡查詢 （十）顧客轉介紹 KEY MAN ? 有錢 ? 有權 ? 有影響力 電話行銷準備工作 物品的準備 心態(tài)的準備 在這個世界上準備得越充分的人 幸運的事情來臨到他身邊的次數就越多 準備一： 電話銷售人員的六大成功因素 電話銷售人員的七種武器 客戶名單 和客戶信息表 電話溝通客戶信息表 顧客姓名 職務 公司名稱 地址 郵編 座機 分機 鄰座座機 手機 通話的合適時間 EMAIL 業(yè)務范圍 網址 業(yè)務類型 顧客需求 強調事項及特征 決策者 顧客特殊語言及語速 /顧客類型 電話準備二：心態(tài)的準備 ? 你所撥打及接聽的每一通電話都是很重要的 ? 尊重你的客戶 ? 每一個客戶都可能是你生命中的貴人 ? 戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理 ? 從改善你自己的聲音開始 電話溝通技巧一 ：聲音感染力 電話準備三：策劃 ?打電話的目標與目的 ?我希望帶給客戶什么樣的感覺？ ?我能給客戶什么幫助？ ?客戶有什么反對意見？ ?準備好解決方案和預備方案 ?如何再次與客戶聯絡 （伏筆） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ? 大腦的思考模式 ? 大腦很容量被新鮮的東西所吸引 ? 特別的東西容易被大腦所吸引 ? 大腦易關注負面的訊息 ? 大腦易關注錯誤的東西 制定電話銷售計劃和目標 電話銷售流程 一次銷售中的幾個關鍵電話剖析 案例分析：小麗的目標 ? 電話銷售人員小麗接到一個客戶打來的電話，提到需要訂購 20臺筆記本電腦，正當
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