經(jīng)典電話營銷話術(shù)與技巧總結(jié)(更新版)
【正文】 量把陳述句轉(zhuǎn)為問句 ? 不斷地問 YES的問題 提問能力 ? 兩大目的： ? 探詢需求 ? 發(fā)展銷售機(jī)會(huì) 禮貌用語 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一） 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二） 電話溝通技巧五：確認(rèn)，得到反饋 電話準(zhǔn)備三：策劃 ? 用眼睛看（看全局，看進(jìn)展） ? 耳朵聽：聽細(xì)節(jié)（信息） ? 嘴講： ? 溝通重點(diǎn)：回應(yīng)，確認(rèn)，重復(fù) 電話準(zhǔn)備三：策劃 ? 手記錄：記重點(diǎn)，記要點(diǎn)，記與客戶 ? 相關(guān)的一切 ? 激發(fā)想象力與潛能：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員 ? 應(yīng)具備充分的想像力。 針對(duì)老客戶的開場話術(shù)。 ? 錄音試聽：開場白 富有吸引力的開場白 /問候語 ? 開場白的三要兩不要 ? 三要： ? 鄭重介紹你的公司和個(gè)人 ? 你可以為客戶提供哪些幫助 ? 你需要探測客戶需求 富有吸引力的開場白 /問候語 ? 兩不要： ? 不要拿起電話就立即推銷 ? 不要一張口就談價(jià)格 開場白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳美麗小姐嗎？我是發(fā)財(cái)證券大牛路營業(yè)部的陳大明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？” 重點(diǎn)技巧： 提及自己公司的名稱專長。 詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。 電話銷售準(zhǔn)備表 明確電話目標(biāo) 從客戶出發(fā) 多個(gè)目標(biāo) 具體 時(shí)間 可問的問題 邏輯性 提問技巧 客戶可能問到的問題 開場白 探詢客戶需求 ? 你如何理解以下關(guān)鍵字？ ? 在 完全 、 清楚 地 識(shí)別 客戶的 明確需求 前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品！ 討論： 潛在需求與明確需求 ? 明確需求是指客戶主動(dòng)表達(dá)出來的要解決他們問題的愿望。 （他人的 /自己的） ? 感悟 電話準(zhǔn)備三：策劃 ? 放松：不要緊張，談判、說服從贊美 ? 開始 ? 快樂：快樂是可以傳遞的 ? 空杯歸零的心態(tài) 電話行銷的時(shí)間管理 電話行銷的時(shí)間管理 ?一日之計(jì)在 ?黃金時(shí)間做最有生產(chǎn)力的事情 ?把常用的 ?100個(gè)電話號(hào)碼貼在桌上 ?集中專門的時(shí)間打電話 ?同類的電話同一時(shí)間打 ?重要的電話約定時(shí)間打 電話行銷的時(shí)間管理 ?大客戶要以他方便時(shí)間打 ?問候、約訪電話不超過 3分鐘 ?敘述、說明、解說的電話不能超過 8分鐘 ?等候電話不超過 17秒 ?要記住所有來電的日期和時(shí)間 ?珍惜客戶的每一秒鐘 知道沒有做到等于不知道 臨別贈(zèng)言 與你在巔峰相見 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 2時(shí) 46分 :46January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 上午 2時(shí) 46分 58秒 02:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:46:5802:46:5802:46Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自
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