電話營銷話術(shù)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核） 設(shè)計流程 ? 圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一直，以免返工造成不必要的損失。 設(shè)計流程 ? 我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計師對空間感受與思考、現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。 ? 電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵 溝通中價值塑造 ? 設(shè)計優(yōu)勢 ? 設(shè)計流程 ? 施工優(yōu)勢 ? 效果控制的優(yōu)勢 ? 服務(wù)優(yōu)勢 ? 價格優(yōu)勢 設(shè)計優(yōu)勢 ? 設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。 電話溝通 ? （我沒有考慮好） XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！ ? 號碼怎么知道的？ — 我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何？ ? 如何邀約已在平面設(shè)計中的電話？ ? 打招呼， ? 自我介紹； ? 重點詢問平面設(shè)計中的情況； ? 找出問題，給出建議（配合設(shè)計）； ? 邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案 如何邀約已在立面設(shè)計中的電話 ? 打招呼， ? 自我介紹； ? 重點詢問立面設(shè)計中的情況； ? 找出問題，給出建議； ? 邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案 如何邀約已在預(yù)算中的電話 ? 打招呼； ? 自我介紹； ? 重點詢問預(yù)算中的情況； ? 找出問題，給出建議； ? 邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。也好和其它公司有個比較、有個參考。 ? 建議您裝修之前先分 2個步驟 步驟一 ? 先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。俱樂部。 ? 定下處理抱怨的目標(biāo)與期限 。 ? 不要給客戶太多選擇；（不超過 3種） 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第五關(guān)鍵 顧客有意見的時候 ? 認(rèn)同顧客的觀點； ? 先打預(yù)防針； ? 自信才能產(chǎn)生他信； ? 第六關(guān)鍵 顧客想要買的時候 ? 加強(qiáng)他的決心； ? 方便客戶的購買； ? 有購買意圖，要敢要求； ? 60%的生意產(chǎn)生在 4次以上的要求 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第七關(guān)鍵 顧客購買之后 ? 給顧客的要超過你承諾的； ? 成交后密切聯(lián)絡(luò) ? 讓他作轉(zhuǎn)介紹； ? 第八關(guān)鍵 顧客拒絕時 ? 加倍客氣 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第九關(guān)鍵 顧客抱怨時 ? 快速處理不回避，找原因 。 ? 事后比事前更客氣 。 ? 傾聽 。家裝營銷培訓(xùn) 設(shè)計師的銷售思維 ? 設(shè)計師的多重身份 ? 我們銷售什么 ？ ? 銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程 ? 初次見面怎樣建立信賴感 ? 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 設(shè)計師的多重身份 ? 復(fù)合型人才 ? 專業(yè)的設(shè)計 ? 成功的溝通大師 ? 負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員 我們銷售什么 ？ ? 自己 !!! ? 自己的創(chuàng)意 ? 銷售安全感 ? 銷售信任感 ? 客戶關(guān)于家的夢想 ? 與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品 ? 其終極感覺的替代品 ? 滿足客戶的需要，成交每一位客戶 銷售是一個信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程 ? 熱情 ? 真誠 ? 主動 ? 自信 ? 執(zhí)著 初次見面怎樣建立信賴感 ? 傾聽 ? 贊美 ? 認(rèn)同 ? 模仿 ? 專業(yè) ? 儀表 ? 對客戶的徹底了解 與客戶接觸的 10個關(guān)鍵 ? 第一關(guān)鍵 開始見面的時候 ? 動作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶等待 。 ? 個性化的準(zhǔn)備 。 ? 想辦法解決問題 。 ? 把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求； ? 第四關(guān)鍵 顧客猶豫不決的時候 ? 給他明確的定義； ? 了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求； ? 給他建議，說明理由，增強(qiáng)說服力 。 ? 建立相應(yīng)的處理措施 。家裝高級顧問營。近期考咋也要裝修和設(shè)計的是嗎？ 電話溝通 ? 已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。我們也愿為您做個設(shè)計方案。 ? 你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。 ? 電話營銷中價值塑造是溝通的核心。嚴(yán)格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進(jìn)行的，每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精
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