電話營銷組培訓(xùn)手冊123456-文庫吧
2025-01-08 21:31 本頁面
【正文】 預(yù)案 （５）準(zhǔn)備所需的資料 ? 電話銷售前準(zhǔn)備工作的工作成果最終以書面形式進(jìn)行總結(jié)，并作為電話銷售時的手稿。 二． 電話營銷的流程 2. 電話中： （ 1）開場白 。 （ 2）找到目標(biāo)關(guān)鍵人物 。 （ 3）詢問：確認(rèn)談話的對象 /轉(zhuǎn)接后的對象是有權(quán)做決定的 人； （ 4）整理客戶之回答 ； （ 5）介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn) ； （ 6）嘗試性促成； （ 7）正式成交： （ 8）異議處理； （ 9）結(jié)束電話； （ 10）后續(xù)追蹤電話； 二． 電話營銷的流程 探詢及確定需求過程的執(zhí)行好壞直接影響客戶的接受程度。所以在開展探詢及確定階段前，銷售人員需要充分了解目標(biāo)客戶的需求，其中包含潛在需求和明確需求。在探詢及確定需求的階段中，銷售人員通過高質(zhì)量的問題，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識到自身的需求。 二． 電話營銷的流程 ? 在明確客戶需求后，在客戶樂于交談的良好氣氛下，在銷售人員確信可以解決客戶需求的情況下，可以開始產(chǎn)品推薦。推薦產(chǎn)品可以通過以下三個步驟來介紹產(chǎn)品：首先表示了解客戶需求；其次將客戶需求同推薦產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合；最終確認(rèn)客戶是否認(rèn)同。 ? 此外，在產(chǎn)品推薦過程中需要將產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)、商業(yè)價值和功能特點(diǎn)同客戶的需求和價值相結(jié)合，這樣才能夠解決客戶問題，打動客戶。 二． 電話營銷的流程 ? 在電話營銷過程中，隨時會遇到客戶異議。通?？蛻舢愖h可以歸納為這樣幾類：沒有需求、沒有時間、沒有信心、并不急迫、不明白產(chǎn)品對于公司的作用。面對客戶異議，應(yīng)采用LSCPA技巧進(jìn)行應(yīng)對， L—— 傾聽（ LISTEN）， S—— 分擔(dān)（ SHARE）， C——澄清（ CLARIFY）， P—— 陳述（ PRESENT）， A—— 要求（ ASK），以解決客戶異議，實(shí)現(xiàn)營銷推廣目的。 ? 在電話銷售活動結(jié)束后，需要進(jìn)行客戶過濾，以明確下階段銷售工作的工作重點(diǎn)。進(jìn)
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