電話營銷組培訓手冊123456-文庫吧
2025-01-08 21:31 本頁面
【正文】 預案 （５）準備所需的資料 ? 電話銷售前準備工作的工作成果最終以書面形式進行總結，并作為電話銷售時的手稿。 二． 電話營銷的流程 2. 電話中： （ 1）開場白 。 （ 2）找到目標關鍵人物 。 （ 3）詢問：確認談話的對象 /轉接后的對象是有權做決定的 人； （ 4）整理客戶之回答 ； （ 5）介紹產品服務的功能及利益點 ； （ 6）嘗試性促成； （ 7）正式成交： （ 8）異議處理； （ 9）結束電話； （ 10）后續(xù)追蹤電話； 二． 電話營銷的流程 探詢及確定需求過程的執(zhí)行好壞直接影響客戶的接受程度。所以在開展探詢及確定階段前，銷售人員需要充分了解目標客戶的需求，其中包含潛在需求和明確需求。在探詢及確定需求的階段中，銷售人員通過高質量的問題，引導客戶發(fā)現并認識到自身的需求。 二． 電話營銷的流程 ? 在明確客戶需求后，在客戶樂于交談的良好氣氛下，在銷售人員確信可以解決客戶需求的情況下，可以開始產品推薦。推薦產品可以通過以下三個步驟來介紹產品：首先表示了解客戶需求；其次將客戶需求同推薦產品的特征、利益相結合；最終確認客戶是否認同。 ? 此外，在產品推薦過程中需要將產品的獨特賣點、商業(yè)價值和功能特點同客戶的需求和價值相結合，這樣才能夠解決客戶問題，打動客戶。 二． 電話營銷的流程 ? 在電話營銷過程中，隨時會遇到客戶異議。通?？蛻舢愖h可以歸納為這樣幾類：沒有需求、沒有時間、沒有信心、并不急迫、不明白產品對于公司的作用。面對客戶異議，應采用LSCPA技巧進行應對， L—— 傾聽（ LISTEN）， S—— 分擔（ SHARE）， C——澄清（ CLARIFY）， P—— 陳述（ PRESENT）， A—— 要求（ ASK），以解決客戶異議，實現營銷推廣目的。 ? 在電話銷售活動結束后，需要進行客戶過濾，以明確下階段銷售工作的工作重點。進
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