【正文】 第一篇：車險電話營銷話術(shù)車險電話銷售話術(shù)【話術(shù)】交強險屬于國家強制的保險，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強險外，還要雙倍的罰款?！驹捫g(shù)】我們的優(yōu)勢：全市185個網(wǎng)點遍布每一個城、鎮(zhèn)。合作社會上主流財險公司，包括：人保、平安、大地、國壽財險、中華聯(lián)合業(yè)務占比達95%以上。全國唯一的、真正的車險超市，多家公司，各種產(chǎn)品任你選擇。電話質(zhì)詢、詢價、承保、繳費、保單寄遞一站式服務，真正做到足不出戶。購買郵政代理車險免費加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務。凡在郵政辦理車險業(yè)務的客戶，在郵政各大網(wǎng)點購買火車票免手續(xù)費?！驹捫g(shù)】車險+百萬身價送自郵一族會員卡：辦理車險同時購買百萬身價產(chǎn)品，獲贈自由一族會員卡?！驹捫g(shù)】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。答:您買保險產(chǎn)品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險的時候，不僅是簡單的給您做報價，還可以把保險責任和常見的免責給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務，在電銷出險了，您必 須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責就是在您遇到出險后及時與保險公司人員溝通，為您省時、省力、省心，更（省錢）?！驹捫g(shù)】客戶說：在車行辦理保險我有哪些好處？答：我們郵政是和保險公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費已上百萬，而您因為是在我們郵政投保的，那您也將會成為保險公司的VIP中的VIP，您想，現(xiàn)在的保險公司競爭也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養(yǎng)，維修的服務以外，在您車輛出險后我們的郵政人員會積極的與保險公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。另外我們還有相應的小禮品【話術(shù)】客戶：我有一個親戚就在保險公司，我要去找他辦。答：哦，你有親戚在保險公司，那很好阿，現(xiàn)在的財產(chǎn)保險公司濟寧就八九家，有些小一點的公司才剛成立不久，在各縣區(qū)域都沒有開設網(wǎng)店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點羅，我們車行的合作保險公司通常都會與實力強的保險公司聯(lián)手，查勘時效快；（小公司人員不足），定損時效有保障；（直接影響到車輛派修時間和修理進度），定損價格；（原廠配件及維修標準）。全國通保通賠服務（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標準服務）?！驹捫g(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。答：這沒有什么好擔心的，您的愛車即使回到縣里，平時的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。您如果是在縣里投保，我們在和保險公司的溝通上就會有障礙，并且在縣里投保，個別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協(xié)調(diào)，您在縣里和我們辦理保費一樣，服務卻有很大的區(qū)別?！驹捫g(shù)】商業(yè)車險作為交強險的補充，屬于車主自愿投保的險種，由于當前交強險賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對方損失，本車的損失無法得到保障，交強險的賠償限額遠遠不能解決重大三者損失案 件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發(fā)的擁擠，所以車輛發(fā)生事故的幾率在明顯上升，購買商業(yè)險是非常有必要的?！驹捫g(shù)】客戶：保費太貴，再便宜點。答：我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務。雖然我們的保費不一定是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過 1 元【話術(shù)】客戶：公司服務差答：是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們 XX 正在處于改革期間，難免會有服務不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）。【話術(shù)】不相信相信業(yè)務員。答：您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我?！驹捫g(shù)】 相信朋友，朋友在其他公司答：您的朋友具體是做什么，您當然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？ 【話術(shù)】我已經(jīng)在其他公司保了。答：我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）?！驹捫g(shù)流程1】 您好，這里是 XX 保險電話銷售中心，您是?先生/，（介紹險種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常 用險種）。A。客戶說要考慮，您是考慮服務還是價格呢（永遠給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間 一般跟進客戶不要超過三天（隔一天），不要讓客戶等待，考慮的機會 您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧 【話術(shù)流程2】、自我介紹，您的車險到期了，您看我現(xiàn)在給您報個價給您參考一下，（客戶接受報價）（如果續(xù)保的，去年保的險種，車損三者交強不計免賠 先價格，后分項介紹險種），異議處理。主動權(quán)掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候?qū)W會強勢 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，馬上促成【話術(shù)流程3】 （不要說滿口話）（一般情況下），學會放棄客戶，細節(jié)。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱。，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力，為什么要購買，信譽與承諾，介紹服務，避開客戶敏感話題保費貴，價格高，生動的表達需要表達的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個客戶出現(xiàn)這樣的 一種情況?），不要出現(xiàn)冷場.【電話營銷基本組合】【話術(shù)】基本型：交強險+第三者責任險適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠途話術(shù)：您好，您的車首先要上一個交強險，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強險就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補交交強險外，還要處以保費兩倍的罰款，多不劃算。除了交強險，您一定要