電話營銷話術模板(已修改)
2025-08-17 10:10 本頁面
【正文】 一、開場面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹反例：我是之江貴金屬有限公司的小李，我們是……直接將我方的信息和電話目的告訴對方，如果客戶比較敏感就會遭到打斷：我是之江的小李（模糊不清的自我介紹） 銷售人員：早上好，李經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎/ 客戶：方便，哪位？ 銷售人員：我是之江的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因為……注意點：自我介紹粗要根據(jù)公司名稱以及個人姓名、所處行業(yè)引起客戶的敏感度，以及客戶接到類似銷售電話數(shù)量引發(fā)的反感度，來作針對性的設計。專門從事電話銷售最好給自己取個方便客戶記憶的“藝名”在自我介紹后，將客戶的注意力從詢問你的公司信息以及電話信息中，轉(zhuǎn)移到另外方面，等客戶有興趣后，客戶詢問那就是另一回事了：我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）注意點：充分借用第三者的作用，借用第三者的口氣來贊美對方 銷售人員不能拿出第三者的名義后直接詢問對方是否需要我方產(chǎn)品或者服務 轉(zhuǎn)介紹人員從老客戶中尋找：我們是XX機構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴（借用他人的力量） 注意點：在不能模糊介紹自己，以及沒有第三者轉(zhuǎn)介紹的情況下，最好給自己一個具有一定點說服力“高帽子”。：我們是國內(nèi)“唯一/最專業(yè)”的…… 注意點：介紹與需要推薦的服務與產(chǎn)品相符合 客戶不會因為專業(yè)或唯一而產(chǎn)生興趣，必須在接下來點陳述中激發(fā)客戶興趣面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理：我是……他知道的叫……來接電話（叫對方老總?cè)?突出身份的重要性）注意點：介紹自己時既要突出身份的重要性，同時要保持一個度，不能使用欺騙手法：“有緊急或者重大的事情（自己組織）”需要XX處理（突出事情的重要和緊急）我這里有一筆XX萬的生意要和他商議下注意點：表示事情重要，語氣要加重；表示緊急，加快語速 學會換個說法，將所提事情的含義是前臺不能承擔的：這件事情不是你可以處理的（直接施壓） 注意點：和前臺對話的時候，態(tài)度可以強硬點。面對質(zhì)問，過于軟弱點態(tài)度適得其反。電話打到的不是關鍵聯(lián)系人，應如何處理：我可以請您幫一個忙嗎注意點：放低自己的姿態(tài)，以誠懇的態(tài)度請求對方的幫助。 不要一次提出過多問題，先問容易回答的。：我知道您是一位幽默的人，您不要跟我開玩笑了。那我要驗證下，如果不是您，那我應該找誰呢（一口咬定對方就是那個人） 注意點：如果對方就是那個人，銷售就不要糾纏，而是制造幽默。如：天哪，難道我打錯了電話了嗎？對方：是的。那您說，打到哪里是正確的呢？：先和高層談再往低層過度 注意點：開場簡潔明了，告知清晰利益點，順著話題轉(zhuǎn)接到對應聯(lián)系人。 在和關鍵只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理：麻煩幫忙轉(zhuǎn)下維修部OR財務部注意點：在與低難度轉(zhuǎn)接部門對話中使用之前的技巧：有一份小小的禮物送給您注意點：在開始時突出禮物價值，同時馬上轉(zhuǎn)移話題到了解客戶資料目的在與引起客戶注意力，同時了解客戶基本情況，判斷客戶有無需求：我可以請您幫一個忙嗎注意點：想約一個見面機會，應該如何進行邀約：因為某個原因，所以想和對方見個面注意點：理由要有一定的震撼力，同時與客戶實際需求掛鉤約定時間用二選一的方式提問，不要問對方什么時候有空：為客戶解決問題，演示產(chǎn)品而見面注意點：在最短的時間內(nèi)提出具有吸引力的利益話題：因為電話里面是說不清楚的，所以……客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應該如何應對：如果能夠幫您（獲得……利益），您可以抽一點時間出來嗎注意點：提出的誘惑力要足夠并且切實能為對方帶來好處如果對方在提出誘惑后依
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