電話營銷組培訓(xùn)手冊(cè)123456(完整版)
【正文】 5）介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn) ； （ 6）嘗試性促成； （ 7）正式成交： （ 8）異議處理； （ 9）結(jié)束電話； （ 10）后續(xù)追蹤電話； 二． 電話營銷的流程 探詢及確定需求過程的執(zhí)行好壞直接影響客戶的接受程度。面對(duì)客戶異議，應(yīng)采用LSCPA技巧進(jìn)行應(yīng)對(duì)， L—— 傾聽（ LISTEN）， S—— 分擔(dān)（ SHARE）， C——澄清（ CLARIFY）， P—— 陳述（ PRESENT）， A—— 要求（ ASK），以解決客戶異議，實(shí)現(xiàn)營銷推廣目的。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。比如在回訪客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心注意客戶對(duì)已購產(chǎn)品、已獲服務(wù)的意見，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，以及對(duì)購買商店服務(wù)員的反應(yīng)。 08:25:4008:25:4008:252/4/2023 8:25:40 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 8時(shí) 25分 40秒 上午 8時(shí) 25分 08:25: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 8時(shí) 25分 :25February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :25:4008:25:40February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 25分 :25February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時(shí) 25分 40秒 上午 8時(shí) 25分 08:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:25:4008:25:4008:252/4/2023 8:25:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:25:4008:25:4008:25Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? —— 通過電話的定期聯(lián)系，在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預(yù)約（ Inbound），如果去積極主動(dòng)給客戶打電話（ Outbound），就有可能取得更多的
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