電話營銷組培訓手冊123456-wenkub
2023-02-06 21:31:22 本頁面
【正文】 客戶呼入 二． 電話營銷的流程 電話銷售前準備工作的充分與否同電話銷售的成敗有著密切的關系 。 這種電話往往會引起消費者的反感 ， 結(jié)果適得其反 。電話營銷基礎培訓 ? 電話營銷的概念 ? 電話營銷的流程 ? 電話營銷的重要性 ? 電話營銷的優(yōu)劣勢 一．電話營銷的概念 ? 電話營銷 （ Telemarketing） 是一個較新的概念 ， 出現(xiàn)于 80年代的美國 。 ? 電話營銷的定義為：通過使用電話 、 傳真等通信技術 ，來實現(xiàn)有計劃 、 有組織 、 并且高效率地擴大顧客群 、提高顧客滿意度 、 維護顧客等市場行為的手法 。 在準備不充分的情況下 ， 即使銷售人員具有良好的溝通能力也不一定能夠達到預期的銷售效果 。 （ 3）詢問：確認談話的對象 /轉(zhuǎn)接后的對象是有權做決定的 人； （ 4）整理客戶之回答 ； （ 5）介紹產(chǎn)品服務的功能及利益點 ； （ 6）嘗試性促成； （ 7）正式成交： （ 8）異議處理； （ 9）結(jié)束電話； （ 10）后續(xù)追蹤電話； 二． 電話營銷的流程 探詢及確定需求過程的執(zhí)行好壞直接影響客戶的接受程度。推薦產(chǎn)品可以通過以下三個步驟來介紹產(chǎn)品：首先表示了解客戶需求；其次將客戶需求同推薦產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合；最終確認客戶是否認同。面對客戶異議，應采用LSCPA技巧進行應對， L—— 傾聽（ LISTEN）， S—— 分擔（ SHARE）， C——澄清（ CLARIFY）， P—— 陳述（ PRESENT）， A—— 要求（ ASK），以解決客戶異議，實現(xiàn)營銷推廣目的。銷售人員可依照該種分類確定下階段的工作計劃和工作目標。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，并為今后的業(yè)務提供參考。這樣可以擴大營業(yè)額，增加企業(yè)效益。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務的意見，對電話中心業(yè)務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。 四、電話營銷的優(yōu)劣勢 ? 優(yōu)勢：
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