電話營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 21:31:22 本頁面
【正文】 元 /平方誠(chéng)意金，平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠(chéng)意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受，立面收取方案定金 10元／平方，純?cè)O(shè)計(jì)50元 /平方。 ? 平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。 ? 顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題 顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題 ? 你們公司怎樣？好在哪里？ ? 你們價(jià)格貴不貴？ ? 你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣？ 電話營(yíng)銷原則 ? 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵： ? 電話營(yíng)銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。這樣以后裝修起來比較省時(shí)省力；你看我們這些活動(dòng)比較省事比較豐富比較精彩。小XX ? 詢問交流。 ? 事后檢討改進(jìn) 。 ? 重視并了解 。 與客戶接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第三關(guān)鍵 顧客有特殊要求的時(shí)候 ? 全力滿足 。 ? 第二關(guān)鍵 客戶生氣的時(shí)候 ? 操持冷靜，幫他解決問題 。 ? 接電話要迅速 。 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 。 ? 體諒對(duì)方，同情對(duì)方 。 ? 超額付出 。 ? 讓主管參與并了解 。 ? 第十關(guān)鍵 顧客失望時(shí) ? 主動(dòng)道歉并了解理由； ? 道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償 成功的心態(tài)塑造 ? 建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力） ? 良好的心態(tài)與信念 ? 信念 良好的心態(tài)與信念 ? 積極樂觀的心態(tài)； ? 喜悅的心態(tài) ? 包容的心態(tài) ? 抗拒絕的心態(tài) ? 老板的心態(tài) ? 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 堅(jiān)持不懈的心態(tài) ? 不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心） 信念 ? 100%相信成交的信念 ? 助人的信念 ? 追求成功的信念 電話流程 ? 大膽的使用電話 ? 禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐 ? 自我介紹。目前我們公司正在針對(duì) XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，想電話向您咨詢一下，您家的新房。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次．活動(dòng)的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您在做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對(duì)吧？那好吧！ ? 您看你是周 1— 周 5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便？ 步驟一 ? 為何測(cè)量： ? 1）粱的位置和高度確定 ? 2）采光通風(fēng)怎樣 ? 3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗） ? 4）下水道馬桶的位置，及是否移位 步驟二 ? 已裝了。 ? 電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動(dòng)等。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握。 設(shè)計(jì)流程 ? 構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。 施工優(yōu)勢(shì) ? 施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)，我們公司采用 ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理， 11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。 1＋ 2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一 服務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對(duì)一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)， 11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。 電話話術(shù) ? 二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 ? 2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，可以裝修是又省心又省力。如：錢江時(shí)代 …… ? 二、貪便宜心理：如問你： 100平米四萬元能做嗎？這類型的人對(duì)錢敏感，這時(shí)要講優(yōu)惠措施，講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計(jì)時(shí)盡量多了解客戶的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)時(shí)合理用材，適當(dāng)做高價(jià)格給出一定的優(yōu)惠空間。假如說太優(yōu)惠的話，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，材料無保證這樣做是很不負(fù)責(zé)任的，我們是品牌公司影響口碑的事是不做的，我想您還是多考慮品質(zhì)，我們可以先給您設(shè)計(jì)、施工您比
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