房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 幫助客戶(hù)了解他們的需求 ? 簡(jiǎn)化你的對(duì)話(huà)內(nèi)容 ? 強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的利益 ? 保持禮貌 電話(huà)注意事項(xiàng) 注意傾聽(tīng) 一個(gè)好的銷(xiāo)售必需會(huì)聽(tīng)？？？ 1充滿(mǎn)耐性，邊聽(tīng)邊耐心等待，讓對(duì)方一吐為快 會(huì)獲得很大的信息量； 2不要匆忙下結(jié)論； 不要帶個(gè)人偏見(jiàn)，客觀看待問(wèn)題； 3不要爭(zhēng)辯； 全神貫注，專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，排除外界或個(gè)人 干擾，不分心； 4邊聽(tīng)邊做記錄； 留心聽(tīng)話(huà)外音； 5聽(tīng)其言，會(huì)其意。 傾聽(tīng)反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明白’，‘沒(méi)錯(cuò)’等插入語(yǔ)或提問(wèn)，復(fù)述反饋 。 注意回答 1不要去推測(cè)客戶(hù)的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們 面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象 2制造懸念，制造緊迫感 避免不耐煩的語(yǔ)氣，避免和客戶(hù)爭(zhēng)吵、辯論、抬杠。 避免急燥，急于催客戶(hù)來(lái)看房 避免使用含糊的詞語(yǔ)“大概、好象“等 3回答客戶(hù)問(wèn)題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶(hù)忘記他問(wèn)的問(wèn)題，但讓客戶(hù)滿(mǎn)意 4不會(huì)回答的問(wèn)題不要亂回答，切勿不懂裝懂。 給予反饋?lái)憫?yīng) ? 客觀及正面字眼 ? 詳細(xì) ? 先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn) ? 給予改善建議 換位思考 站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心 。 目的 ：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得 我們公司 是以客戶(hù)服務(wù)為中心 簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話(huà)都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 最近忙不 ?很久沒(méi)跟你聯(lián)系了 ?最近工作情況怎么樣 ? 客戶(hù) 在電話(huà)里要拒絕你實(shí)在是太容易了！拒絕，對(duì)做銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯，你再好的說(shuō)詞都會(huì)被輕易拒絕。沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶(hù)圈的時(shí)候，通過(guò)客戶(hù)的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。沒(méi)有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強(qiáng)烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風(fēng)，同時(shí)永遠(yuǎn)不以拒絕為最終的答案。 拒絕 如何二次邀約 再次約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)于自己打的電話(huà)總結(jié) 客戶(hù)找各種借口推脫 自我方法的反復(fù)調(diào)整 不放棄不拋棄 異議的處理 說(shuō) 有 時(shí)間來(lái)看，但就是不 來(lái) ?聽(tīng)電話(huà)時(shí)你是否做到位？客戶(hù)是否真的了解樓盤(pán)情況？你是否與客戶(hù)約定了一個(gè)具體時(shí)間？ ? 客戶(hù)真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書(shū)上門(mén)推薦。 ? 制造緊迫感，吸引客戶(hù) 電話(huà)總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng) ?可在接待客戶(hù)時(shí)多留幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼。 ?給客戶(hù)發(fā)短消息或傳真及 Email 不耐煩聽(tīng)電話(huà) ?是否打電話(huà)的時(shí)間不對(duì)，客戶(hù)正在忙或有不順心的情況。 ?如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶(hù)的實(shí)需求？是否一味推薦自己的想法？沒(méi)有話(huà)題，沒(méi)有新意？ 接了電話(huà)便很快收線 ?表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語(yǔ)言說(shuō)明你的想法 和售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣 ?客戶(hù)有可能是聽(tīng)了其他人的意見(jiàn)，思想產(chǎn)生動(dòng)搖?？? ?以幫其分析，堅(jiān)定信心。 ?問(wèn)對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意？ 出差了、在開(kāi)會(huì)或睡覺(jué) ?跟蹤電話(huà)時(shí)要注意選擇合適的時(shí)間。時(shí)間的選擇因 人而異，在接待時(shí)盡可能多地了解客戶(hù)的作息時(shí)間 盡量避免一上班就電話(huà)跟蹤客戶(hù)。如果遇到這種情 況，要向客戶(hù)說(shuō)：“不好意思打擾了您?！庇?
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