房地產(chǎn)電話營銷培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?改變方法，不輕言放棄，回憶接待時有什么問題， 幫其解決問題。 ? 制造緊迫感，吸引客戶 電話總關(guān)機或無人聽 ?可在接待客戶時多留幾個電話號碼。 避免急燥，急于催客戶來看房 避免使用含糊的詞語“大概、好象“等 3回答客戶問題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶忘記他問的問題，但讓客戶滿意 4不會回答的問題不要亂回答，切勿不懂裝懂。這樣反而有可能重新引起他們的興趣。 五 .電話邀約的五個要點 情感鋪墊 贊美潤滑 留有余地 先跟后帶 尊重客戶 保持微笑，傳遞熱情 感情鋪墊 誰也不喜歡接到冷冰冰的、麻木的電話，所以營銷員在打電話時，要保持微笑，要讓對方從自己的聲音中感受到從容、熱情、自信、誠懇，以此來消融對方的戒備心理，為暢通的溝通作感情鋪墊。而且，電話營銷的宗旨是一項幫助別人成功的事業(yè)，所以在邀約事業(yè)伙伴時不要以為自己是在 求別人 、 蒙別人 ，而要有做公益、行功德的 高姿態(tài) 。 ： 溝通技巧 “二選一原則” 確定邀約，尤其是邀約時間的確定是整個邀約行為中的 “臨門一腳 ”，如果邀約時間沒有完全確定，如對方給出的是 “下周 ”、 “月底 ”、 “國慶期間 ”等模糊的時間概念，那么這次邀約基本上是失敗的，因為變卦與取消的可能性很大，我們將無法確切把握過程與結(jié)果。 給別人拒絕的空間 留有余地 基于一種慣性的自我保護心理，受邀對象常會拒絕我們的邀請，這也沒關(guān)系。像客戶顯示你的專業(yè)性 ?表現(xiàn)出熱情、自信、溫和、友好、坦誠 ?為下一次通話做鋪墊 ?把握語速、音量、音高、音準(zhǔn) 十 .第二次通話 達到你這個電話的目的 看 門見 山 信任基礎(chǔ) 聽之后答 注意傾聽 約 定 見 面 問的技巧 成功 再次確認(rèn) 十一 .電話邀約三大秘訣 ?開場白概念： ?時間 :電話接通后，在 10秒 內(nèi) （黃金十秒） ?目的 :通過相關(guān)介紹引起客戶興趣 ?結(jié)果 :讓話題延續(xù)下去的開場話 ?開場白 5大要點： ?自我介紹 ?來電目的 ?產(chǎn)品價值說明 ?詢問 客戶相關(guān)問題 ，找到客戶興趣點 ?確認(rèn)意向度 舉例 ?異議處理要點： ?首先認(rèn)同和理解客戶，并幫助客戶找到解決辦法 ?重在引導(dǎo)，丌不客戶產(chǎn)生對立 ?異議處理方向： ?效果 ?價格 ?時機 ?多盤對比 ?邀約注意事項： ? 明確邀約目的 ：說明約見細則 ? 信息確認(rèn) ：地址、時間（二選一原則） ? 什么時候進行邀約比較合適 —客戶對你所介紹的信息：無異議時、需要再了解時、丌斷提問時 ?邀約成功后需要確認(rèn)哪些信息 —約見地點、具體時間、誰不客戶見面、如何塑造直銷同事、要準(zhǔn)備什么資料 電話注意事項 ? 建立客戶對你的信心 ? 幫助客戶了解他們的需求 ? 簡化你的對話內(nèi)容 ? 強調(diào)客戶的利益 ? 保持禮貌 電話注意事項 注意傾聽 一個好的銷售必需會聽？？？ 1充滿耐性，邊聽邊耐心等待，讓對方一吐為快 會獲得很大的信息量；
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