凱迪拉克--電話營銷(編輯修改稿)
2025-02-05 19:54 本頁面
【文章內容簡介】 拉克電話回訪的 AIDA法則 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 ? 顧問例行回訪： 當日回訪、 2日回訪， 5日回訪， 14日回訪， 30日回訪 ? 顧問業(yè)務促進： 客戶再開發(fā)、定保提醒與促進、續(xù)保促進、搖擺及流失客戶的激活、預約促進 ? 客戶關懷： 日常關懷、生日問候、氣候提醒、節(jié)假日問候等 ? 活動邀約： 紅酒會，高爾夫訓練營，領先體驗試駕會愛車養(yǎng)護課堂 … 撥打電話 詢問并確認對方 說明自己電話來意 運用 AIDA模式導入話題 談話內容的相應記錄 提前擬定回訪話題 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 陳先生，您好！我是泰成致尊凱迪拉克的銷售顧問 GiGi，不知您現(xiàn)在接聽電話是否方便？ A：不方便，我正在開會 …… Q2：那您看我什么時間跟您聯(lián)系比較好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，謝謝。 A：恩！ Q4：那不打擾您了，再見！ 討論：以上的開場白是否正確？為什么？ 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 陳先生，您好！我是泰成致尊凱迪拉克的銷售顧問 GiGi， 我想耽誤您 3分鐘的時間 ，不知您現(xiàn)在接聽電話是否方便？ A：不方便，我正在開會 …… Q2：那您看我什么時間跟您聯(lián)系比較好呢？ A：下午吧！ Q3：好的， 那我下午 3點鐘左右跟您聯(lián)系您看可以嗎？ A：好的！ Q4：那不打擾您了，再見！ 時間一定要確定 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 “ A：現(xiàn)在方便，有什么事嗎？ …… Q2：（找一個上次在接待中所聊到的話題，來開始交流） 您上次講要參加下個月沈陽的房交會（客戶是做房地產(chǎn)的），我們跟場地方也很熟的，有什么能用得著我的地方或我能幫上您什么忙的嗎 …… A：謝謝你啊，我們都籌備得差不多了。 Q3：別客氣，到時候我一定帶朋友到您公司的展臺去看看， 我的一些車主還有些朋友都有計劃要買房子的，您是這方面的行家啊，還得多請教請教您呢！ A：如果有需要，盡管找我吧，沒問題的！ Q4：那太好了，還得先謝謝您呢！ 合理利用過往接待話題導入 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 對了，陳先生，您上次到我們店里看過車以后，覺得車子（ CTS）怎么樣呢？還有哪些方面您覺得不太滿意呢？ A：我覺得車內的空間比較小，沒有奧迪寬敞。 Q5：奧迪的確是臺空間挺大的車，不過豪華車么，除了空間大以外，操控棒也很重要的，您平時自己開車的時候多嗎？ A：大部分時間自己開車。 Q6：那您一定喜歡一部操控感絕佳的車了，對嗎？另外我保證，在動態(tài)的駕駛情況下， CTS 的前排駕駛空間也肯定不會讓您失望的。至于后排呢，我們肯定也不會比奧迪 A4小哦。 A：嗯，是嗎？ 引導客戶說出不滿意，并且注意尊重競爭對手，然后再尋找進攻機會 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 您上次來的時候比較匆忙，沒有時間來親自試駕、體驗一下這款車。本周六正好我們將在觀音山舉辦一次大型的試乘試駕會，想邀請您來參加，可以嗎？ A：哦，如果我沒什么特殊事情，我過去看一看吧。 Q8：因為這次是我們凱迪拉克在廈門舉辦的最大規(guī)模的一次試駕會，全系車型都會有的，我們在現(xiàn)場也安排了很多核心技術展示等其他內容，由于報名的人比較多，我給您安排在下午 3點鐘可以嗎？免得您等候的時間比較長。 A：好吧！ Q9：那您看我 2日中午再跟您確認一下時間，好嗎？ A：好的，你再提醒我一下吧。 Q10：那好，我們周六再通電話，打擾您了！再見！ 突出活動重點主題，并且反復強調邀約的時間 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 凱迪拉克展廳回訪作業(yè)布置： 每一位銷售顧問完成一份實際客戶回訪話術 三、 凱迪拉克銷售顧問回訪電話實戰(zhàn)流程 凱迪拉克電話營銷的 4種標準溝通語法 凱迪拉克電話營銷的投訴抗拒處理技巧 四、 凱迪拉克電話營銷實用技巧及案例分享 凱迪拉克電話營銷的 4種標準溝通語法 攻心為上的溝通原則 從對方的立場來看待問題 先處理心情再處理事情 先全力接觸再自然促成 溝通基本語法 認同法 贊美法 引導法 反問法 四、 凱迪拉克電話營銷實用技巧及案例分享 凱迪拉克電話營銷 4種溝通語法 認同法 認同法的目的 當客戶所講、所想、所做的和我們期望的不同時，我們能夠從客戶的立場來看待問題，并
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