日常常用禮儀課件(編輯修改稿)
2025-03-11 07:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不完整者扣 3分 ? 擅自離開(kāi)客人不管者扣 5分 ? 小跑一次扣 2分 ? 出現(xiàn)不雅手勢(shì)一次扣 2分。 三、實(shí)踐與互測(cè) ? 8人為一個(gè)小組，由各小組長(zhǎng)組織互測(cè)活動(dòng)，來(lái)自另一組的評(píng)委對(duì)組內(nèi)每一位同學(xué)形成一個(gè)打分表。 ? 1．抽簽 ? 2．安排順序 ? 3．互測(cè) ? 4．上交測(cè)試表 總結(jié) 服務(wù)意識(shí) : ? 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。 規(guī)范性 : 動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。 禮貌程度 : 端莊大方、禮貌周到。 表達(dá)能力 ? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽(tīng)得懂。 應(yīng)變能力 :應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問(wèn)題并解決。 思考題 ? 1．送禮儀禮儀的要求有哪些？ ? 2．迎送時(shí)應(yīng)如何應(yīng)用語(yǔ)言？ 閱讀書(shū)目 ? 1．金正昆， 《 社交 《 社交禮儀 》 。 ? 2．艾建玲， 《 旅游禮儀教程 》 。 ? 3．黃海燕， 《 旅游服務(wù)禮儀 》 。 ? 4．李欣， 《 旅游禮儀教程 》 。 四、 座次禮節(jié) ? 會(huì)談 座次禮節(jié) ? 宴請(qǐng) 座次禮節(jié) ? 小車(chē) 座次禮節(jié) 會(huì)談座次 — 對(duì)等排序法 會(huì)談座次 — 職位排序法 會(huì)談座次 — 對(duì)等、職位排序法 會(huì)議座次（一） 會(huì)議座次（二） 宴請(qǐng)桌次 — 箭頭型 宴請(qǐng)桌次 挑擔(dān)型 宴請(qǐng)桌次 — 兩桌左右型 宴請(qǐng)桌次 — 兩桌上下型 宴請(qǐng)座次 順時(shí)排位 ? 其他宴會(huì)座次 小車(chē)座次 ? 上下車(chē)也要依座位的大小 ? 上車(chē)時(shí)應(yīng)依②、③、①的秩序上車(chē) ? 下車(chē)時(shí)則依①、②、③的秩序下車(chē)。 ? 坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車(chē)后繞至左側(cè)門(mén)上車(chē)，但如在交通擁護(hù)的行車(chē)道上，則可自右車(chē)門(mén)先上車(chē)；后坐中間位者次之，主客最后登車(chē)。 ? 自己駕車(chē)，則應(yīng)開(kāi)啟前車(chē)右側(cè)門(mén)招呼主客上車(chē)，再招呼其他客人就后座。但國(guó)際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意及堅(jiān)持。 主人夫婦駕車(chē)時(shí) 主人親自
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