日常應(yīng)對(duì)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-11 13:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用左手拿話筒為宜，這樣做是為了便于記錄。接聽(tīng)電話時(shí)需要記錄的時(shí)候非常多，右手空著可以馬上把電話內(nèi)容記下來(lái)，即使需要查閱資料，空著的右手也可以馬上取出來(lái)。做好了的電話記錄要整理好、保存好，不要隨手丟棄。 “ 5W1H”技巧 所謂“ 5W1H”是指： when何時(shí)； who何人； where何地； what何事； why為什么； how如何進(jìn)行。 接電話時(shí)，要備妥備忘錄，按“ 5W1H”要求來(lái)記錄對(duì)方講話的內(nèi)容，可避免遺漏或記一大堆廢話，而影響迅速準(zhǔn)確地得到十分周到的資料。 小看板 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān) ,每個(gè)電話都十分重要 ,不可敷衍 ,即使對(duì)方要找的人不在 ,接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由 ,避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。委婉地探求對(duì)方來(lái)電的目的，既可不誤事也可贏得對(duì)方的好感。 接到來(lái)往很久的客戶電話，對(duì)方只說(shuō)出自己的單位名稱，并未經(jīng)過(guò)確認(rèn)，就自行判斷對(duì)方要指名找誰(shuí)，而將電話轉(zhuǎn)過(guò)去，或者還沒(méi)有把對(duì)方的話聽(tīng)完，就隨便回答，會(huì)造成不必要的誤解。如果能把對(duì)方的話聽(tīng)完，就不會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，這種失誤不僅對(duì)對(duì)方失禮，也會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)方還會(huì)對(duì)這種說(shuō)話的態(tài)度感到生氣。 對(duì)常有電話聯(lián)系的部門或客戶，應(yīng)正確記住對(duì)方部門和個(gè)人的姓名，有利于增加感情、擴(kuò)大信任。 掛電話為避免錯(cuò)誤，應(yīng)該重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，再次明確目的之后，向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“謝謝”、“再見(jiàn)”之類的禮貌語(yǔ)言。為了能給對(duì)方留下好的印象，千萬(wàn)不要忽略最后的禮貌。另外要等對(duì)方掛下電話后，再放下話筒，放話筒時(shí)，一定要輕輕放下，這既是對(duì)對(duì)方的一種禮貌，也是為了愛(ài)護(hù)電話和不致影響其他人員工作。 二、打電話的禮儀 打電話之前，應(yīng)確定第一受話人，第二受話人；然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍候”時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候；假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝”。 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方的，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。由于話筒傳聲與面談?dòng)兴町悾虼?，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)可升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓?duì)方感到親切，但切不可裝腔作勢(shì)拿腔拿調(diào)。 打公務(wù)電話時(shí)要保持良好的心情，雖然對(duì)方看不見(jiàn)，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被感染，留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去對(duì)待。 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能“聽(tīng)”得出來(lái)。如果打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)聲音就知道是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 一般來(lái)說(shuō)，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1