日常應(yīng)對(duì)禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-11 13:03 本頁(yè)面
【正文】 ，應(yīng)知進(jìn)退，送至門(mén)口即宜告辭。 12 遇上下車或過(guò)馬路，對(duì)老弱應(yīng)加扶持，對(duì)殘疾人也應(yīng)予以協(xié)助。 ? 乘車的注意事項(xiàng) ① 無(wú)論行人或駕車，應(yīng)遵守交通規(guī)則。 ② 駕車者應(yīng)尊重公共安寧，少按喇叭，尤其路經(jīng)醫(yī)院、學(xué)校，應(yīng)不按喇叭。 ③ 切忌與司機(jī)交談，妨礙駕駛。 ④ 男士應(yīng)禮讓女士，上車時(shí)先開(kāi)門(mén)讓女士先上車，下車時(shí)先下車開(kāi)門(mén)，協(xié)助女士下車。對(duì)長(zhǎng)輩的禮讓，也如此。 ⑤ 遇有眾多乘客，應(yīng)排隊(duì)，魚(yú)貫而上，不可搶位。 ⑥ 不可在座位上斜躺或橫臥，妨礙他人。 ⑦ 在車上務(wù)求肅靜，不可縱聲大笑，或高談闊論，尤忌談公務(wù)。 ⑧ 行李應(yīng)放行李倉(cāng)、架，切忌塞進(jìn)座位上，妨礙鄰座。 乘車的秩序（略 ） ? 告辭 ① 如你是主人，那么宴會(huì)、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)等活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)站在門(mén)口內(nèi)向客人一一握手告別，道聲“再見(jiàn)”、“晚安”等禮貌用語(yǔ)。 ② 如果客人身份高，或者與己同級(jí)，最好將客人送到樓（電）梯口，距離近的話，應(yīng)送到車旁，等客人走時(shí)還要招招手。 ③ 如是到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）送客人，則應(yīng)等客人進(jìn)入飛機(jī)（火車、輪船）后再離去。 ④ 如是參加對(duì)方活動(dòng)，如宴請(qǐng)、晚會(huì)、家宴等，在主人示意散席后，則以主賓為首分別與主人一方人員握手告別并說(shuō)“再見(jiàn)”、“晚安”、“謝謝”等話。 ⑤ 告別握手時(shí)，一般應(yīng)讓女賓和女主人握手，男賓和男主人告別，然后再交換次序，握手告別。 活動(dòng)結(jié)束后要向?qū)Ψ揭灰桓孓o，不應(yīng)不辭而別。 電 話 禮 儀 一、接電話的禮儀 要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。接電話時(shí)，雖然相互看不見(jiàn)，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌，堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。為了爭(zhēng)取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談力求達(dá)意簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽(tīng)。具體而言，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 電話一接通 ,就使對(duì)方聽(tīng)到親切優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)。在電話中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)給對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是 公司”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰 .如讓對(duì)方聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給其留下完全不同的印象。在電話中給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)你所在的企業(yè)也會(huì)有好印象。相反，在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的企業(yè)也會(huì)有看法。 接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。 提醒你 企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公室有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，同時(shí)也會(huì)使自己所在的企業(yè)給對(duì)方留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起話筒 ,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的 ,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的 .如果電話鈴響了五聲才拿起話筒 ,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久 ,接起電話只是“喂”了一聲 ,對(duì)方會(huì)十分不滿 ,并因此給對(duì)方留下惡劣的印象。 接聽(tīng)電話時(shí)
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