日常應(yīng)對(duì)禮儀-wenkub
2023-03-12 13:03:46 本頁面
【正文】 (略 ) ?告辭 電 話 禮 儀 一、接電話的禮儀 “ 5W1H” 技巧 二、打電話禮儀 三 、 傳電話禮儀 1. 注意傳電話的方式 2. 統(tǒng)一制作“留言備忘錄” 3. 注意備忘錄中的數(shù)字 四 、 電話咨詢禮儀 五 、 電話投訴處理禮儀 日常應(yīng)對(duì)禮儀 題綱： 吸煙 進(jìn)退 乘車 告辭 電話禮儀 題綱： 接電話的禮儀 打電話的禮儀 傳電話的禮儀 電話咨詢的禮儀 電話投訴的處理禮儀 ? 吸煙 有的場合雖不明文禁止吸煙，但周圍的人都不吸煙或?qū)ξ鼰熡忻黠@反感時(shí)，應(yīng)有禮貌地向旁人問一聲：“我抽一支煙行嗎？”對(duì)新到某個(gè)場合，不知其吸煙的規(guī)定時(shí)，也應(yīng)先詢問一下主人“可以吸煙嗎？”不可貿(mào)然吸煙，被允許吸煙后舉止要合乎禮儀規(guī)范。給人點(diǎn)火時(shí)，一般掌握身份高的、年長的或女士在先，如對(duì)方是女士，應(yīng)讓其俯身取火。 ② 走路時(shí)，前為大，后為??；右為尊，左為次，應(yīng)知所先后，自擇適當(dāng)?shù)奈恢枚Y讓長者、位高者或女士。 ⑥ 遇收受禮物，接遞茶水，呈送文件物品等，宜以雙手為之，最好不要用單手。 ⑩ 別人在談話，事不關(guān)己，應(yīng)即回避。 ② 駕車者應(yīng)尊重公共安寧，少按喇叭，尤其路經(jīng)醫(yī)院、學(xué)校，應(yīng)不按喇叭。 ⑤ 遇有眾多乘客，應(yīng)排隊(duì)，魚貫而上，不可搶位。 乘車的秩序（略 ） ? 告辭 ① 如你是主人，那么宴會(huì)、會(huì)談、會(huì)見等活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)站在門口內(nèi)向客人一一握手告別，道聲“再見”、“晚安”等禮貌用語。 ⑤ 告別握手時(shí)，一般應(yīng)讓女賓和女主人握手，男賓和男主人告別，然后再交換次序，握手告別。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌，堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。同樣說：“您好，這里是 公司”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰 .如讓對(duì)方聽了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給其留下完全不同的印象。 提醒你 企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公室有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)需要記錄的時(shí)候非常多，右手空著可以馬上把電話內(nèi)容記下來，即使需要查閱資料，空著的右手也可以馬上取出來。 小看板 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān) ,每個(gè)電話都十分重要 ,不可敷衍 ,即使對(duì)方要
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