【正文】 能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò) 關(guān)的。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開(kāi)，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 ? 站 姿 女性站立時(shí)，雙腳 要靠攏，膝蓋打直，雙 手可自然地放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。C的鞠 躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 STEP2. 電梯來(lái)時(shí) ⑴ 若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按 「開(kāi)」， 另一手按住電梯側(cè)門(mén)，口中禮 貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或 長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對(duì)象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 STEP6 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 ⑵ 面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門(mén)。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會(huì)客室入座 ⑴ 請(qǐng)參考（會(huì)客室入座的禮儀）。 ⑶ 送往辦公大門(mén)口注意電梯共乘的 禮儀。 STEP 4 依指示行事 ⑴ 詢問(wèn)受訪對(duì)象指示。 STEP 4(B) 帶往受訪 對(duì)象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門(mén)， 并說(shuō)：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長(zhǎng) 來(lái)訪。 ⑵ 請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 ? 夾菜 夾菜要先夾盤(pán)內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 ? 談話 談話時(shí)最好放下碗筷，目視對(duì)方，不可高聲談話，影響 別人。 ? 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專(zhuān)用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺(jué)及美觀。 ? 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ? 進(jìn)食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚(yú)都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚(yú)刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 (E) 水果 水果用叉子取用，若有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐 在盤(pán)內(nèi)，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。 ? 談話 嘴中有物，不可談話；說(shuō)話時(shí)不可影響鄰座的客人。 身為企業(yè)人的您，請(qǐng)您一定要身體力行，養(yǎng)成正確 禮儀的習(xí)慣，充分發(fā)揮這項(xiàng)利基。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽(tīng)筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo?！埂ⅰ笍埓鬄?，您好。 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 承下頁(yè) ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 ? 我會(huì)依指示盡快處理。 ? 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 ? 再扼要地匯總說(shuō)明 ,確認(rèn)對(duì)方完全了解。 撥電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 代 接 電 話 的 技 巧 ⑴ 來(lái)電找的人不在 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 請(qǐng)教對(duì)方姓名 告訴對(duì)方要找的人不在 ? 告訴對(duì)方不在的理由。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話。 ? 禮貌地寒喧。 對(duì)方要求留言 （承下頁(yè)） （接上頁(yè)） ? 將聽(tīng)筒朝桌面放下 對(duì)方要求等一會(huì) ? 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速 地稱(chēng)呼對(duì)方并表達(dá)歉意。 ⑵ 聽(tīng)到電話鈴響，若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話，以免讓對(duì)方感到突兀。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得刺耳。 ⑺ 接聽(tīng)讓人久等的電話，要注意先向來(lái)電者致歉。 結(jié) 論 電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的 溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公 司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電視、媒體上 的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人 義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。 :25:3300:25Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 12時(shí) 25分 :25March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:25:3300:25:3300:253/27/2023 12:25:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一