電話禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電者稍候 7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再 打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不 起，讓您久等了?！? 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 5. 不要大聲回答問題 通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方 的疲勞。如果當(dāng)時所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)該向客 戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或 者留下電話號碼稍后再撥。 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 6. 勿對撥錯電話者咆哮 如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 6. 勿對撥錯電話者咆哮 巧妙應(yīng)對讓你討厭的電話 （ 1）接到陌生人的閑聊電話時（推銷的） （ 2）接到熟人的閑聊電話時 （ 3）接到野蠻電話時（讓你們老總接電話！） （ 4）接到一時難以應(yīng)答的電話時 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 轉(zhuǎn)接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩， 不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對方 ，而應(yīng)該友好地答復(fù) ：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？” 不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系，當(dāng)對方希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，不要把此事向他人傳播。 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 8. 勿同時接聽兩個電話 在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機(jī)鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到 “以公為主，以私為輔”。 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 注意事項 通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流。 注： 對于找總經(jīng)理的電話更需謹(jǐn)慎應(yīng)對，采取軟性的述求：工作經(jīng)驗不 足，請教您怎么稱呼。 對于長輩、對于客戶可以說： “ 請問您尊性、請問貴公司怎么稱呼 ” 對于平輩可以說： “ 請問您的名字是什么？ ” 商務(wù)禮儀中接聽電話禮儀 商務(wù)禮儀中 撥打電話禮儀 1. 打電話的目的及理由 通過此次電話需要達(dá)到什么目的？這個電話是不是非 打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因 為打電話也需要用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。 商務(wù)禮儀中 撥打電話禮儀 最好可以紙上談兵 Paperwork，讓接電話的人能夠馬上理解你的用意。不要繞著地球跑一圈還是搞不清楚你說什么？ 2. 打電話的內(nèi)容 為了使此次電話達(dá)到最大的績效 ,工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備 好所要講述的內(nèi)容 .并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信 息 ,使之能夠馬上領(lǐng)會到打電話的意圖 . 商務(wù)禮儀中 撥打電話禮儀 3. 要選擇適當(dāng)?shù)臅r段 打電話應(yīng)該以客為尊，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的親切感覺，那么就 應(yīng)該注意在恰當(dāng)?shù)臅r段內(nèi)打電話。通常，早上 10： 00～ 11： 下午 14： 00～ 16： 00是所有公司的 “ 黃金 ” 時段，打電話的時段應(yīng)該 選擇在這些最有績效的時段。 什么時間段不適合打電話 ? 商務(wù)禮儀中 撥打電話禮儀 4. 確認(rèn)通話對象 電話接通之后，確認(rèn)通話對象是必不可少的步驟，避免由于通話對象不對而鬧出笑話或?qū)擂?。很多人之間的聲音非常相似， 如果在電話中冒冒失失的將其他人當(dāng)作通話對象，對方會覺得打電話者缺少修養(yǎng) 。 商務(wù)禮儀中 撥打電話禮儀 5. 征詢通話者是否方便接聽電話 電話接通后，不要忘記先征詢通話的人現(xiàn)在是否方便接聽電話。如果通話對象正在開會、接待外賓或者有急事正要出門，則應(yīng)該晚一點兒再打過去。 否則，對方在繁忙之中也很難心平氣和地接電話。
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