電話禮儀培訓(xùn)課件(ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 一、安全使用 ? 規(guī)則： ? 國際交往中不用移動電話傳遞重要商業(yè)信息 ? 手機(jī)不宜相互借用 ? 其他規(guī)定：開車時不打手機(jī)，空中飛行手機(jī)關(guān)機(jī)，加油站、病房內(nèi)不使用手機(jī)。 移動電話的使用 ? 二、文明使用 ? 公眾場合手機(jī)調(diào)至振動、靜音狀態(tài) ? 發(fā)信息：要發(fā)有效的、有益的信息，并且署名 ? 三、規(guī)范使用 ? 打、接電話和固定電話一樣 移動電話的使用 ? 一點注意 ? 手機(jī)攜帶的位置：從規(guī)范的角度，建議放在公文包里。不建議掛在脖子上，或者放在腰間 放 松 一 下 ?一、不要激怒我 ?時間： 30分鐘 ?道具：白紙若干 ?二、詞語技巧 ?時間： 5分鐘 ?道具：計時器 語 言 技 巧 ?宜陳述，遠(yuǎn)否定； ?遠(yuǎn)反問，遠(yuǎn)疑問； ?命令、啟使皆不用。 語 言 技 巧 ? 敬語 ? 忌語：效仿、方言、口頭禪、粗語、蔑視語及民族忌語 ? 措辭：準(zhǔn)確、藝術(shù)不模糊 語 言 技 巧 ? 稱謂語、問候語、征詢語、拒絕語、指示語、答謝語、提醒道歉語、告別語 問候語：靈活性 提示語：避免命令式 ,語氣柔和 答謝語：清楚爽快，隨時性 提醒道歉語：習(xí)慣、誠懇主動 告別語：自然、熱情 你問，我答 ?外線驚奇地問，“你們這是哪啊？”在其聽清后問“你們這不是寵物醫(yī)院呀？” ?星期一，區(qū)政府的 X同志，要找辦公室主任說有急事 ? 兩個電話同時響起，或有外人在場，辦公電話響起，怎么辦？ ? 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 記住哦 THE END
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