電話客服禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 音的變化，所以即使在電話中客戶(hù)代表也要保持著微笑，給對(duì)方留下好的印象，從而提高客戶(hù)代表的客服質(zhì)量。 聲音適中 通話中，客戶(hù)代表一定要控制好自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捠锹曇舻膫鬟f，你的聲音往往代表了你的形象，所以，在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、聲調(diào)溫和且富有表現(xiàn)力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口齒清晰。語(yǔ)速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。善于運(yùn)用停頓，表現(xiàn)出客戶(hù)代表的專(zhuān)業(yè)性，從而讓客戶(hù)覺(jué)得客戶(hù)代表具有一定的客戶(hù)服務(wù)水平，保證了客服質(zhì)量。 掌握電話語(yǔ)言 任何時(shí)候都要保持禮貌，這是接打電話的根本禮儀?？蛻?hù)代表代表的不僅是其個(gè)人形象，也是整個(gè)公司的形象?？蛻?hù)代表的禮貌與否，直接關(guān)系到整個(gè)公司的整體服務(wù)素質(zhì)。 敬語(yǔ)的使用在客戶(hù)代表的工作中是必須的。 客戶(hù)代表 的專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)必須使用“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“不好意思” 電話語(yǔ)言不僅表現(xiàn)客戶(hù)代表本身的水平，更體現(xiàn)其服務(wù)的質(zhì)量。你很難從一個(gè)打電話時(shí)啰哩啰唆，滿(mǎn)嘴粗話的聽(tīng)覺(jué)形象中去相信客戶(hù)代表所在的公司是一個(gè)具有良好風(fēng)范和實(shí)力強(qiáng)大的公司。相反，如果你聽(tīng)到的是一個(gè)說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，談吐不俗，充滿(mǎn)禮貌和熱情的電話形象，恐怕也很難懷疑對(duì)方所在的組織的素質(zhì)和實(shí)力。 我們無(wú)論在打電話還是接電話時(shí)，脫口而出的第一個(gè)字就是“喂”，這看起來(lái)是沒(méi)有任何疑問(wèn)的，可是從電話禮儀的角度來(lái)說(shuō)這是不禮貌的表現(xiàn)，對(duì)于客戶(hù)代表來(lái)說(shuō)這更是禁忌。一個(gè)“喂”字能傳遞很多隨意放任的信息，更體現(xiàn)客戶(hù)代表的不專(zhuān)業(yè)。 客戶(hù)代表的客服質(zhì)量貫穿于客戶(hù)代表所說(shuō)的每一句話，甚至是每一個(gè)字?？蛻?hù)代表專(zhuān)業(yè)的客服素質(zhì)不是要客戶(hù)代表用一些客戶(hù)聽(tīng)不懂的話語(yǔ)，而是體現(xiàn)在客戶(hù)代表用最易懂
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