[高等教育]電話禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-15 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的 ,先生 /女士 . 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉電話轉到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復客人要轉的分機或部門名稱 ) 重復確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉電話 （內(nèi)線） One moment please .I’ll transfer you to 請稍后 ,我給您轉到 . 正確程序 2B 告訴打電話的人你要把電話轉到哪、轉給誰 Sales Dept Secretary 銷售部秘書那里 正確程序 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 四、如何進行電話留言： 標 準： （ 1）書寫清楚。 （ 2）信息完全 （ 3）準確無誤 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點 原 因 1 認真聆聽 2 信息完全、記錄準確 1. 打電話的日期、時間 2. 來電人的姓名 3. 來電人的公司名稱 4. 受話人的姓名 5. 來電人的電話號碼 6. 所要傳遞的信息 7. 簽上接電話人姓名 正確程序 準確無誤 1 向來電人復述所要傳遞的信息 電話禮儀服務標準 Sta
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