[高等教育]電話接聽(tīng)技巧(編輯修改稿)
2025-02-15 18:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ④ 、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境； ⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí) ,必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。 ⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。 接聽(tīng)電話的步驟 主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己； 如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“ 你是誰(shuí) ” ，可以說(shuō) “ 請(qǐng)問(wèn)您哪位 ” 或者可以禮貌的問(wèn)， “ 對(duì)不起，我可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？ ” 須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給
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