接聽電話的管理技巧(編輯修改稿)
2025-03-17 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意事項(xiàng)（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) GEC Program 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓蛻舻谋磉_(dá)、客戶的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶對你的意思是否理解。 GEC Program 檢驗(yàn)理解游戲（第一次） GEC Program 檢驗(yàn)理解游戲（第二次） GEC Program 你會聽嗎 —— 聽力實(shí)戰(zhàn)演練 1. 客戶故意發(fā)出一些響聲 ， 如咳嗽 、 清嗓子 、 把單據(jù) 2. 弄得沙沙作響 。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 你似乎什么都不知道 。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 我們買不起這種產(chǎn)品。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 我們以前用過了這種產(chǎn)品。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 你們的電話不是占線就是打不通 。 潛臺詞是： GEC Program ?“ 有別的型號嗎 ？ 潛臺詞是： GEC Program 最重要的
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