電話銷售培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:40 本頁面
【文章內容簡介】 聽 ? 問候 ? 寒暄 交流方式 ? 語句 7% ? 語音、語調 35% ? 肢體語言 58% 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動作放松、有自我控制 客戶的行為類型 ? 主導型 ? 分析型 ? 友善型 主導型 ? 主導型客戶的表現形式 ? 情感訴求：你行不行？ ? 應對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話 分析型 ? 分析型客戶的表現形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ ? 應對方式 一切以事實根據為本 給出詳細的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答 社交型 ? 社交型客戶的表現形式 ? 情感訴求：你喜不喜歡我？ ? 應對方式 傾聽 支持與關心 表示友好 說話緊扣重點 真實一刻 留給客戶第一印象的機會只有一次 喂，喂 …... 冰山 利潤 省錢 保修 驕傲、顯赫 舒適 健康、運動 安全、保險 喜好、嗜好 地位、忠誠度、傳統(tǒng) 探詢客戶的需求 誰，什么， 哪里？ 使用開放式或特殊疑問句 將會獲得大量的回答， 你將會獲得有關此人的 更多信息！ 提問的技巧 ? 開放式問題 用 “誰、什么、何時、何地、為什么、如何” 等字句來進行提問 不用 “是” 、 “否” 來回答 ? 封閉式問題 用 “是”、 “否” 回答問題 提問的技巧 ? 一般性問題 過去或現在 ? 辯識性問題 現在和未來 ? 聯接性問題 未來 一般性問題 ? 您從事的是什么行業(yè)？ ? 您在哪里工作 /上班？
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