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正文內(nèi)容

電話銷售培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-06 18:40 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽 ? 問候 ? 寒暄 交流方式 ? 語(yǔ)句 7% ? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 35% ? 肢體語(yǔ)言 58% 交流方式 正面的態(tài)度 ? 表情自然放松 ? 微笑自然輕松 ? 動(dòng)作放松、有自我控制 客戶的行為類型 ? 主導(dǎo)型 ? 分析型 ? 友善型 主導(dǎo)型 ? 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求:你行不行? ? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽,理解對(duì)方的要求 提問 站在對(duì)方立場(chǎng)說話 不要對(duì)抗,也不必順著他說 有理說清楚,無(wú)理少說話 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求:你懂不懂? ? 應(yīng)對(duì)方式 一切以事實(shí)根據(jù)為本 給出詳細(xì)的回答 不知道答案一定要查,不能隨便作答 社交型 ? 社交型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求:你喜不喜歡我? ? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽 支持與關(guān)心 表示友好 說話緊扣重點(diǎn) 真實(shí)一刻 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 喂,喂 …... 冰山 利潤(rùn) 省錢 保修 驕傲、顯赫 舒適 健康、運(yùn)動(dòng) 安全、保險(xiǎn) 喜好、嗜好 地位、忠誠(chéng)度、傳統(tǒng) 探詢客戶的需求 誰(shuí),什么, 哪里? 使用開放式或特殊疑問句 將會(huì)獲得大量的回答, 你將會(huì)獲得有關(guān)此人的 更多信息! 提問的技巧 ? 開放式問題 用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來進(jìn)行提問 不用 “是” 、 “否” 來回答 ? 封閉式問題 用 “是”、 “否” 回答問題 提問的技巧 ? 一般性問題 過去或現(xiàn)在 ? 辯識(shí)性問題 現(xiàn)在和未來 ? 聯(lián)接性問題 未來 一般性問題 ? 您從事的是什么行業(yè)? ? 您在哪里工作 /上班?
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