電話銷售技巧培訓(ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:03 本頁面
【文章內容簡介】 是客戶習慣性的反射動作 ?通過異議可以了解客戶的真實想法 ?對異議的處理就是導入促成合作的最佳時機 廣州峰興灣生物科技有限公司 25 異議處理技巧 細心聆聽 分享感受 澄清異議 提出方案 要求行動 26 運用例子 客戶：我很忙，不想聽你介紹產品。 傾聽： 傾聽客戶的原因，確認真正的反對理由 (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) 分享感受 站在客戶的角度為其分憂解難 當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ 澄清異議 對于客戶的理由加以解釋，以確認問題的真正所在 除了時間外，還有沒有其它原因是張總不想了解產品的？ 提出方案 針對客戶的問題，提出合理建議 其實張總，以前我有幾個客戶都是因為太忙而沒有深入了解我們的產品；但當他們發(fā)現(xiàn)其他市場反饋后，都覺得很有興趣，主動和我們溝通區(qū)域合作。 要求行動： 對于提出的建議，要征求客戶的最終同意 這樣吧張總，我先加你微信，把我們產品的相關資料發(fā)給你先看看，到時再打電話聯(lián)系你，那么你的微信號是 …… 廣州峰興灣生物科技有限公司 27 我們面臨的異議 ? 價格 ? 市場 ? 產品 ? 售后 ? 效果 廣州峰興灣生物科技有限公司 28 第五講：如何有效結束電話 廣州峰興灣生物科技有限公司 29 有效結束電話 ?生意成交 ?生意未成交 廣州峰興灣生物科技有限公司 30 有效結束電話 生意未成交時，要采取合適的方式結束電話： ? 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們合作。 ? 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果我們因為準客戶這次沒有同意合作，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一個電話，影響自己的心情及準客戶的心情 廣州峰興灣生物科技有限公司 31 有效結束電話 如果 達成 時，同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。 ? 不要講太久：如果針對 服務 及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 ? 不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶 確認 某些重要資料。 廣州峰興灣生物科技有限公司 32 有效結束電話 要有效的結束與準客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： ? 首先要感謝客戶選擇公司合作。 “ 張總，謝謝你對我們 xx產品的信任，讓我們有機會和貴公司合作 ” 。 ? 確認客戶的基本資料。 ? 肯定強化客戶的決定。 廣州峰興灣生物科技有限公司 33 第六講：如何接聽電話 接聽電話 主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和部門 詢問對方單位名稱、姓名、職務 詳細記錄通話內容 復述通話內容，以便得到確認 整理記錄提出處理意見 呈送上司批閱或相關人員 廣州峰興灣生物科技有限公司 34 詳細記錄通話內容 ? 很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解
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