電話銷售技巧培訓(xùn)(ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作 ?通過異議可以了解客戶的真實(shí)想法 ?對(duì)異議的處理就是導(dǎo)入促成合作的最佳時(shí)機(jī) 廣州峰興灣生物科技有限公司 25 異議處理技巧 細(xì)心聆聽 分享感受 澄清異議 提出方案 要求行動(dòng) 26 運(yùn)用例子 客戶：我很忙，不想聽你介紹產(chǎn)品。 傾聽： 傾聽客戶的原因，確認(rèn)真正的反對(duì)理由 (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) 分享感受 站在客戶的角度為其分憂解難 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ 澄清異議 對(duì)于客戶的理由加以解釋，以確認(rèn)問題的真正所在 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總不想了解產(chǎn)品的？ 提出方案 針對(duì)客戶的問題，提出合理建議 其實(shí)張總，以前我有幾個(gè)客戶都是因?yàn)樘Χ鴽]有深入了解我們的產(chǎn)品；但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)其他市場反饋后，都覺得很有興趣，主動(dòng)和我們溝通區(qū)域合作。 要求行動(dòng)： 對(duì)于提出的建議，要征求客戶的最終同意 這樣吧張總，我先加你微信，把我們產(chǎn)品的相關(guān)資料發(fā)給你先看看，到時(shí)再打電話聯(lián)系你，那么你的微信號(hào)是 …… 廣州峰興灣生物科技有限公司 27 我們面臨的異議 ? 價(jià)格 ? 市場 ? 產(chǎn)品 ? 售后 ? 效果 廣州峰興灣生物科技有限公司 28 第五講：如何有效結(jié)束電話 廣州峰興灣生物科技有限公司 29 有效結(jié)束電話 ?生意成交 ?生意未成交 廣州峰興灣生物科技有限公司 30 有效結(jié)束電話 生意未成交時(shí)，要采取合適的方式結(jié)束電話： ? 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們合作。 ? 二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果我們因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意合作，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一個(gè)電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情 廣州峰興灣生物科技有限公司 31 有效結(jié)束電話 如果 達(dá)成 時(shí)，同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對(duì)話。 ? 不要講太久：如果針對(duì) 服務(wù) 及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。 ? 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶 確認(rèn) 某些重要資料。 廣州峰興灣生物科技有限公司 32 有效結(jié)束電話 要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： ? 首先要感謝客戶選擇公司合作。 “ 張總，謝謝你對(duì)我們 xx產(chǎn)品的信任，讓我們有機(jī)會(huì)和貴公司合作 ” 。 ? 確認(rèn)客戶的基本資料。 ? 肯定強(qiáng)化客戶的決定。 廣州峰興灣生物科技有限公司 33 第六講：如何接聽電話 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、自己的姓名和部門 詢問對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出處理意見 呈送上司批閱或相關(guān)人員 廣州峰興灣生物科技有限公司 34 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 ? 很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解
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