【正文】 訓(xùn) 》 、《 職業(yè)化培訓(xùn) 》 等 ? 行政管理類： 《 財經(jīng)應(yīng)用文寫作 》 、 《 公文寫作 》 、 《 行政人員的職業(yè)規(guī)劃 》 、 《 會議組織與活動管理 》 、 《 行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 》 等課程?？蛻舸淼亩Y貌與否，直接關(guān)系到整個公司的整體服務(wù)素質(zhì)。 核實信息 您好，在月日，我們?nèi)婀镜墓ぷ魅藛T幫您，當(dāng)時的費用是元。 四、來電接聽流程用語 開頭語： 您好，歡迎致電湖南三替家政中意搬家公司，客服代表很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？ 了解客戶姓名： 請問怎么稱呼您？ 了解客戶需求： 請問有什么可以幫您？ 確認(rèn)業(yè)務(wù)記錄： 您好先生 /女士，三替家政非常感謝您的信賴，現(xiàn)在跟您確認(rèn)下您的需求：您是月日時從地搬家到地，需要搬的東西有 ......價格是元。語速適中，音量適中，保證發(fā)音的清晰度。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中客戶代表也要保持著微笑，給對方留下好的印象，從而提高客戶代表的客服質(zhì)量。 不可轉(zhuǎn)換成客戶方言 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。 四個步驟平息不滿 讓顧客發(fā)泄 充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題 詢問顧客的意見 跟蹤服務(wù) 五個環(huán)節(jié)處理技巧 建立客戶意見表 詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容 分析問題信息，向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商。你