前廳服務禮儀課件-文庫吧資料
2025-02-19 19:20本頁面
【正文】 （二）翻譯服務禮儀 ? 遵從約定，禮貌守時。 ? 主動熱情，技能熟悉。 六、 總機服務禮儀 （三）轉接電話禮儀 （四）電話叫醒服務禮儀 。 ? 熱情服務，認真回答。 ? 語言流暢，表達精練。 五、 前臺接待服務禮儀 （一）語言服務禮儀 ? 語調柔和，語氣親切。 ? 快速安排，減少等待。 ? 征求意見，禮貌道別。 五、 前臺接待服務禮儀 （二）結賬離店服務禮儀 ? 態(tài)度和藹，業(yè)務熟練。 ? 熱情詢問，細心回答。 三、 門童、行李員服務禮儀 （一）遇客禮儀 （二）委托代辦服務禮儀 （三）物品遞送禮儀 ? 遞送要及時，位置要準確。 ? 操作規(guī)范，保證完好。 ? 規(guī)范引領，服務客人安全上車。 ? 提前到達指定地點做好準備。 ? 快速反應，滿足需求。 一、 預訂服務禮儀 （四）處理現(xiàn)場口頭預訂的禮儀 ? 禮貌問候，熱情接待。 ? 仔細核對，發(fā)送訂單信息。 ? 紙張要精良。 ? 文本要規(guī)范。 一、 預訂服務禮儀 （二）處理信函或傳真預訂的禮儀 ? 回復要及時。 ? 仔細傾聽，高效回復。 ? 主動熱情，態(tài)度友善。 一、實訓目的 二、實訓內容與要求 鞏固提升 前廳部的重要地位和作用是如何體現(xiàn)的？ 前廳部的主要工作內容有哪些？ 結合酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，談談前廳服務的發(fā)展趨勢將如何。 ? 能夠結合當前酒店前廳業(yè)務發(fā)展趨勢，培養(yǎng)主動學習的意識和能力，掌握更多與前廳服務禮儀相關的知識和技能 。 能力目標 ? 能夠在前廳服務中展示良好的禮儀形象。學習情景四 前廳服務禮儀 知識目標 ? 了解前廳服務的重要性和特點。 ? 掌握前廳部不同崗位的
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