前廳部禮儀及服務用語培訓-文庫吧資料
2025-02-19 18:58本頁面
【正文】 也更好地生活！ 祝大家工作愉快！ 謝謝大家， 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如有旁人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下； 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說 “ 請進！ ” ； 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 （三）介紹的次序 若門是向外開，應先為客人開門，并站在外面讓客人先進； 若門是向內開，應自己先 進去站在里面迎接。切不可用手指或鋼筆等物品指向別人； 自我介紹時，切忌不顧對方反映，一下子說好多的話，過于急切的與一個陌生人接近距離； 若想與對方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留下地址電話。 舉止禮儀 介紹 五指伸直并攏，掌心向上； 腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個手臂約彎曲 140度； 以肘關節(jié)為軸，手指指向被介紹人； 身體略前傾，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。 語言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。 對不起，讓您久等了！ 實在對不起！ 語言禮儀 禮貌用語 十字服務用語 —— “您好 ” “ 請 ” “ 對不起 ” “ 謝謝 ” “ 再見 ” 五聲服務 —— “迎聲 ” “ 答聲 ” “ 歉聲 ” “ 謝聲 ” “ 送聲 ” 話題 —— 學會贊美賓客，但要找出你確實欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話題。 可以用職業(yè)來稱呼客人 （ XX老師、 XX教授）。 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 鞋、襪 標準（襪） 女：穿裙裝時穿規(guī)定顏色長筒襪，穿褲裝是穿規(guī)定顏色短襪； 男：深色或黑色襪子； 襪子必須干凈、無破損。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干
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